Το στελεχικό δυναμικό του οργανωμένου λιανεμπορίου της χώρας μας διαθέτει τις δεξιότητες να ανταποκρίνεται στις προκλήσεις του σήμερα και να καθοδηγεί την υλοποίηση των απαραίτητων αλλαγών για το ανταγωνιστικό μέλλον του κλάδου μας. Οι επενδύσεις στον τεχνολογικό εκσυγχρονισμό είναι εκ των ων ουκ άνευ αναγκαίες για την ευόδωση των σχετικών προσπαθειών.
Ο κλάδος του λιανεμπορίου στην Ελλάδα βρίσκεται σε υψηλό επίπεδο, κάτι που διαπίστωσα επιστρέφοντας από το Ηνωμένο Βασίλειο, έχοντας τη γνώση και την εμπειρία του ιδιαίτερα ανταγωνιστικού περιβάλλοντος της αγοράς του. Η Ελλάδα διαθέτει εξαιρετικό στελεχιακό δυναμικό, με γνώσεις, ικανότητες και διάθεση για καινοτομία, που μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του κλάδου, συμβάλλοντας καθοριστικά στην περαιτέρω εξέλιξή του, με θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία.
Οι άνθρωποι του κλάδου μας διαχειρίστηκαν με επιτυχία μία σειρά από γιγάντιες προκλήσεις όπως τα capital controls, η πανδημία, η ενεργειακή κρίση, το πληθωριστικό κύμα και η διαχείριση της νομοθετικής δραστηριότητας που ακολούθησε για την αντιμετώπισή του. Υπάρχει όμως και μία πρόκληση, που την καθιστά «κρυφή» η ενδεχόμενη αγνόησή της. Μιλώ για τη στρατηγική που σχετίζεται με την υιοθέτηση της τεχνολογικής καινοτομίας. Κι όμως, εφόσον απαντηθεί θετικά ως πρόκληση, προάγει την ανταγωνιστικότητα βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Αν και η έντονη καθημερινότητα των επιχειρήσεων του κλάδου καθιστά δύσκολη την επένδυση χρόνου και πόρων σε δραστηριότητες που δεν έχουν άμεσα αποτελέσματα, η τεχνολογική καινοτομία θα αποτελέσει έναν από τους πιο κρίσιμους παράγοντες για την μετάβαση του οργανωμένου λιανεμπορίου στο μέλλον.
Χωρίς καμία αμφιβολία οι επενδύσεις στην τεχνολογία έχουν ζωτικό ρόλο στη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας. Για παράδειγμα, σε διεθνές επίπεδο κατά το μεγαλύτερο μέρος τους οι επιχειρήσεις έχουν πλέον υιοθετήσει τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης (AI), με στόχο την κάλυψη αναγκών σε τομείς όπως η πληροφορική, η ανάλυση δεδομένων για τη λήψη των αποφάσεων, το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις. Μετά από ένα χρόνιο κενό, κατά το οποίο η χρήση τέτοιων τεχνολογιών είχε παραμείνει στάσιμη, η αυξανόμενη χρήση των σχετικών εργαλείων είναι πλέον εμφανής. Είναι χαρακτηριστικό ότι, σύμφωνα με έρευνες, περισσότεροι από τους μισούς επαγγελματίες διεθνώς δηλώνουν ότι έχουν χρησιμοποιήσει AI για επαγγελματικούς σκοπούς.
Στην Ελλάδα, αν και το λιανεμπόριο υστερούσε εξαιτίας των περιορισμένων τεχνικών υποδομών, η κατάσταση αλλάζει ταχύρρυθμα. Ο συνδυασμός της τεχνολογικής ανάπτυξης με την πρόθεση του οργανωμένου λιανεμπορίου να εξελιχθεί, δημιουργεί ευκαιρίες ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων και η τεχνολογία μπορεί να αποτελέσει την απάντηση στο στοίχημα της ανόδου της παραγωγικότητας.
Για παράδειγμα, τα ελληνικά νησιά αποτελούν βασικό πυλώνα οικονομικής ανάπτυξης, μέσω του τουρισμού. Αποτελούν όμως και μεγάλη πρόκληση να συνεχίσουν οι επιχειρήσεις του κλάδου μας να προσφέρουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και προϊόντα, δεδομένου ότι η εξυπηρέτηση που προσφέρουν έχει αυξημένα κόστη. Η χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να τις βοηθήσει να προβλέπουν καλύτερα τη ζήτηση συγκεκριμένων ειδών στα νησιά, αντλώντας και αναλύοντας δεδομένα από τα εκεί καταστήματα ή από καταστήματα σε περιοχές με παρόμοια δημογραφικά χαρακτηριστικά, συνδυάζοντάς τα και με εξωτερικές πηγές δεδομένων, όπως οι κλιματολογικές συνθήκες και τα δρομολόγια των πλοίων.
Το προαναφερόμενα συνιστούν μόλις ένα παράδειγμα. Είναι απαραίτητο, λοιπόν, οι ελληνικές επιχειρήσεις να επενδύουν στο ανθρώπινο δυναμικό τους, μέσω της προσέλκυσης ικανών στελεχών με εμπειρία από τις εφαρμογές τέτοιων τεχνολογιών και της συνεχούς κατάρτισης και ανάπτυξης των δεξιοτήτων του υφιστάμενου προσωπικού τους. Η αποτελεσματική διοίκηση χρειάζεται σαφή στρατηγική, ενώ ένα συνεκτικό σύστημα αξιών και εκπαίδευσης είναι σε θέση να διαμορφώνει ενιαία κουλτούρα, ενισχύοντας την απόδοση των εργαζομένων. Είναι κάτι που αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο της στρατηγικής μας στην Διαμαντής Μασούτης ΑΕ και είμαι σίγουρος πως πρόκειται για συνταγή επιτυχίας γενικότερα.
Συνοψίζοντας θα πω ότι οι επενδύσεις στον εκσυγχρονισμό είναι αναγκαίες για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας του κλάδου. Ο εξοπλισμός του ανθρώπινου δυναμικού μας με τα κατάλληλα εργαλεία εγγυάται την απόκτηση της δυναμικής να παραμένουμε ανταγωνιστικοί στο τόσο αβέβαιο περιβάλλον. Άραγε ως χώρα μπορούμε κάτι τέτοιο; Προσωπικά δεν έχω καμία αμφιβολία πως ναι.