Ένα νέο μέλος ανέλαβε καθήκοντα στο ΔΣ του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών προς αντικατάσταση του καθηγητή κ. Γιώργου Πανηγυράκη, ο κ. Γιώργος Σιώμκος, κοσμήτορας της Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, καθηγητής Μάρκετινγκ σε αυτό και διευθυντής του Μεταπτυχιακού Προγράμματος στη Διοίκηση Υπηρεσιών και του Εργαστηρίου Ανάλυσης Αγορών και Καταναλωτικής Συμπεριφοράς.

Κατά την τελευταία συνεδρίαση του ΔΣ του ΕΙΕΠ ορίστηκαν οι νέοι ρόλοι των μελών του ως εξής: Πρόεδρος, Frank Thibaut (Αττικές Διαδρομές ΑΕ), αντιπρόεδρος Ιωάννης Μποζοβίτης (Praktiker Hellas AE), γενικός γραμματέας Ανδρέας Κωνσταντινίδης (Yuboto Ltd), ταμίας Ελένη Περιστεράκη (Eurobank Ergasias AE) και μέλη Γιώργος Σιώμκος (ΟΠΑ), Ελευθέριος Σαμαράς (DHL Express Ελλάς ΑΕ) και Νίκος Αποστολόπουλος (ΟΠΑΠ ΑΕ).