Σε φάση εσωτερικής ανασυγκρότησης η Επιτροπή Ανταγωνισμού

Προς αυτή την κατεύθυνση ο νέος πρόεδρος συνεργάζεται με το Υπουργείο Ανάπτυξης για την κατάρτιση του Προεδρικού Διατάγματος, που θα καθορίζει τον νέο οργανισμό της Επιτροπής βάσει του νέου νόμου. Παράλληλα, προωθείται από την Επιτροπή κι ο νέος Κανονισμός Λειτουργίας της, εναρμονισμένος κι αυτός με το νέο θεσμικό πλαίσιο. Επίσης, ο κ. Κυριτσάκης συνεργάζεται στενά με το Υπουργείο Ανάπτυξης, ώστε να ολοκληρωθούν άμεσα οι διαδικασίες πρόσληψης 38 νέων υπαλλήλων, καθώς και εξειδικευμένων στελεχών -μένει να φανεί πόσο θα τις επηρεάσει η προεκλογική περίοδος…

Απογραφή και ιεράρχηση των υποθέσεων

‘Oπως έχει ήδη ανακοινώσει ο κ. Κυριτσάκης, στις επιδιώξεις του είναι η έναρξη της απογραφής και ιεράρχησης των υποθέσεων που εκκρεμούν, ώστε οι σημαντικότερες να εξετασθούν κατά προτεραιότητα. Προϋπόθεση, πάντως, της ιεράρχησης των υποθέσεων είναι η έκδοση απόφασης της Ολομέλειας, η οποία θα καθορίσει τα σχετικά κριτήρια.

Σημειώνουμε ότι σε εκκρεμότητα παραμένουν περισσότερες από 350 υποθέσεις. Πολλές από αυτές θα μπουν στο αρχείο, συνεπεία του νέου νόμου. Για άλλες η Γενική Διεύθυνση διενεργεί πολύμηνες έρευνες. Στο στόχαστρο της Επιτροπής έχουν, μεταξύ άλλων, τεθεί τομείς της αγοράς, όπως οι παιδικές τροφές, οι παιδικές πάνες, το ρύζι, τα ζυμαρικά, τα άλευρα, τα φυτικά λίπη, τα ξυριστικά, τα καλλυντικά, τα απορρυπαντικά, η μπίρα, τα δομικά υλικά κά.

Αμέσως μετά τις εκλογές θα κινηθεί και η διαδικασία επιλογής νέου Γενικού Διευθυντή.

Πρόθεση του κ. Κυριτσάκη είναι η διασφάλιση της ανεξαρτησίας, της αξιοπιστίας και της αποτελεσματικότητας της Επιτροπής Ανταγωνισμού. ‘Οπως δήλωσε κατά την τελετή παραλαβής των καθηκόντων του από τον προκάτοχό του, κ. Σπ. Ζησιμόπουλο, η Ανεξάρτητη Αρχή «θα βρίσκεται πάντα κοντά σε όσους έχουν απόλυτη ανάγκη της προστασίας ενός δημόσιου φορέα, που δεν θα αποτελέσει τροχοπέδη για την αγορά, αλλά τιμωρό όσων δεν την σέβονται».

Η τσουχτερή εξαετία Ζησιμόπουλου

Σημειώνουμε ότι επί προεδρίας κ. Ζησιμόπουλου η Επιτροπή Ανταγωνισμού χειρίστηκε τις πλέον κρίσιμες υποθέσεις στην πορεία της. Από τον Νοέμβριο του 2003 ως σήμερα η Ολομέλειά της επέβαλε πρόστιμα αξίας περίπου 255 εκατ. ευρώ, σε σύνολο 56 εταιρειών και συνεταιρισμούς εταιρειών. Το μεγαλύτερο πρόστιμο της εξαετίας -της τάξης των 50 εκατ. ευρώ- αφορούσε στην αγορά υγρών καυσίμων, ενώ, αν εκλάβουμε ως ενιαία υπόθεση τις έρευνες και αποφάσεις σχετικά με τις κάθετες και οριζόντιες συμπράξεις στην αγορά του γάλακτος, τότε το μεγαλύτερο πρόστιμο επιβλήθηκε στην περίπτωση αυτής ακριβώς της υπόθεσης, φτάνοντας αθροιστικά τα 77 εκατ. ευρώ.

Αν κάτι χαρακτήρισε γενικότερα το έργο της Επιτροπής από το 2003 έως σήμερα, είναι ότι οι παρεμβάσεις της επέφεραν στην αγορά διακλαδικά αποτελέσματα. Οι αποφάσεις της αφορούσαν σε έναν σημαντικό αριθμό επιμέρους κλάδων της οικονομίας μας, όπως των υγρών καυσίμων, των τραπεζών, των δικηγόρων, της αυτοκινητοβιομηχανίας, του γάλακτος, του χάλυβα, των αναψυκτικών, των εταιρειών παροχής υπηρεσιών ασφαλείας, των λιμενικών υπηρεσιών, των ξενόγλωσσων βιβλίων, της ακτοπλοΐας, των απορρυπαντικών, των οπωροκηπευτικών, του καφέ, των φαρμάκων, του franchise κά.

Αλκοολούχα αντισηπτικά μαντήλια από τη ΜΕΓΑ

Τα αλκοολούχα αντισηπτικά μαντήλια ΜΕΓΑ περιέχουν συνδυασμό 2 συστατικών με αποδεδειγμένη αντισηπτική δράση: Αιθυλική Aλκοόλη (οινόπνευμα) και τον απολυμαντικό παράγοντα CPC, για ακόμη πιο αποτελεσματική προστασία. Περιέχουν, επίσης, γλυκερίνη για να προστατεύουν χωρίς να ξηραίνουν το δέρμα. Απευθύνονται σε γυναίκες και άντρες όλων των ηλικιακών group άνω των 3 ετών.  ‘Oπως επισημαίνουν και οι εκπρόσωποι του τμήματος marketing της εταιρείας, το προϊόν είναι ιδιαίτερα χρήσιμο την περίοδο που διανύουμε με επίκαιρο το θέμα της προστασίας από τη νέα γρίπη.

«Τα ΜΕΓΑ», τονίζει το τμήμα marketing, «είναι τα μόνα μαντήλια χεριών που περιέχουν 2 αντισηπτικούς παράγοντες: 

  • Αιθυλική Αλκοόλη (οινόπνευμα): θεωρείται από τα ασφαλέστερα διαθέσιμα αντισηπτικά, με άριστη μικροβιοκτόνο δράση, κατά των Gram-θετικών και Gram-αρνητικών βακτηρίων, καθώς και κατά των πιο διαδεδομένων ιών και μυκήτων. Σε αντίθεση με άλλους αντισηπτικούς παράγοντες, δεν προκαλεί αλλεργίες, δεν έχει τοξική επίδραση στην ανθρώπινη επιδερμίδα, ενώ, ακόμη και σε ευαίσθητο δέρμα, η πιθανότητα ερεθισμού των αλκοολών είναι πολύ χαμηλή.
  • Απολυμαντική ουσία CPC, που δρα συμπληρωματικά με το οινόπνευμα, για ακόμη πιο αποτελεσματική προστασία».

Το λανσάρισμά τους έγινε μέσα στο 2008 και είναι τοποθετημένα σε όλα τα καταστήματα σούπερ μάρκετ, τα καταστήματα καλλυντικών και τα φαρμακεία.

Το προϊόν υποστηρίζεται έντονα με ενέργειες τόσο below όσο και above the line. Πιο συγκεκριμένα: ενέργειες above the line (τηλεόραση, καταχωρίσεις σε εφημερίδες και περιοδικά υγείας, δειγματοδιανομές σε περιοδικά, διαφημιστικά banner σε ενημερωτικούς και ιατρικούς ιστότοπους) και below the line (προωθήσεις, έντυπο διαφημιστικό υλικό στα καταστήματα, δείκτες ραφιού, stand, φυλλάδια, προβολές).

Οι αρμόδιοι του τμήματος marketing της ΜΕΓΑ μιλούν για τη σημασία που έχει το λανσάρισμα του νέου προϊόντος για το λιανεμπόριο: «H κατηγορία των αντισηπτικών προϊόντων τους τελευταίους μήνες αυξάνεται με αλματώδη ρυθμό, λόγω της ανησυχίας όλων για την πανδημία του ιού Α (Η1Ν1), που πλήττει όχι μόνο την χώρα μας αλλά και τις περισσότερες χώρες του κόσμου.

Τα αντισηπτικά προϊόντα χεριών -και κυρίως αυτά τα οποία περιέχουν οινόπνευμα- προσφέρουν ουσιαστική προστασία και συμβάλλουν στην καλή υγιεινή των χεριών, δημιουργώντας μια ασπίδα προστασίας. Ο καταναλωτής αυτή την περίοδο αναζητά αλκοολούχα αντισηπτικά μαντήλια για την προστασία του ίδιου και των παιδιών του. Αν δεν τα βρει σε ένα κατάστημα, τα αναζητά σε άλλο.

Το λιανεμπόριο βρίσκεται μπροστά σε μια τεράστια πρόκληση, όχι μόνο για τους μήνες που έπονται, αλλά και για το μέλλον, αφού θα μπορούσαμε να πούμε ότι η συγκεκριμένη ελαφριάς μορφής πανδημία, θα λειτουργήσει και εκπαιδευτικά στον καταναλωτή σε θέματα προσωπικής υγιεινής και προστασίας. ‘Aλλωστε, η χρήση αλκοολούχων αντισηπτικών μαντηλιών προστατεύει γενικότερα από τους πιο διαδεδομένους ιούς και μύκητες, οι οποίοι κάθε χρόνο παραμονεύουν».

2009_09_17 Μερίδια απορρυπαντικών πλυντηρίου ρούχων PL_ΙRΙ

Τα μεγαλύτερα μερίδια απορρυπαντικών πλυντηρίου ρούχων PL σε όγκο και αξία σημειώνονται στα υπέρ μάρκετ (8,5% σε όγκο και 4,1% σε αξία), και στα μεγάλα σούπερ μάρκετ (8,2% σε όγκο και 4,1% σε αξία). Τα μερίδια αυτά αφορούν στην εβδομάδα από 17-23/8/2009. Συνολικά, οι πωλήσεις απορρυπαντικών πλυντηρίου ρούχων PL, κατά την εβδομάδα μέτρησης, ήταν 562,57 χιλ. λίτρα και 1,82 εκατ. ευρώ.

Γεωγραφική κατανομή μεριδίων

Στην πρώτη θέση, από άποψη μεριδίων απορρυπαντικών πλυντηρίου ρούχων PL, βρίσκεται η Θεσσαλονίκη (8,2% σε όγκο και 4,4% σε αξία), ενώ ακολουθεί η Αθήνα με 7,9% σε όγκο και 4% σε αξία πωλήσεων. Την εβδομάδα από 17-23/8/2009, το μερίδιο πανελλαδικά των απορρυπαντικών πλυντηρίου ρούχων PL, σε σχέση με το σύνολο των πωλήσεων της κατηγορίας, ήταν 6,6% σε όγκο και 3,4% σε αξία.

Ταυτότητα έρευνας

Η έρευνα πραγματοποιείται σε εβδομαδιαία βάση από την IRI Hellas AEE στο σύνολο των τυποποιημένων καταναλωτικών προϊόντων που πωλούνται μέσω των σούπερ μάρκετ. Από αντιπροσωπευτικό δείγμα 323 καταστημάτων, προερχόμενο από 35 και πλέον λιανεμπορικές αλυσίδες όλων των μεγεθών, λαμβάνονται στοιχεία πωλήσεων scanner, τα οποία με την κατάλληλη στατιστική προβολή καλύπτουν όλη την αγορά των σούπερ μάρκετ.

Τα στοιχεία αυτά παραχωρούνται κατ’ αποκλειστικότητα στο greekretail.gr από την IRI Hellas ΑΕΕ. Απαγορεύεται η αναδημοσίευση των ανωτέρω χωρίς την έγγραφη άδεια της IRI Hellas ΑΕΕ, της οποίας αποτελούν ιδιοκτησία.

Η επανάσταση στις βαφές μαλλιών από τη L’Oreal

100 χρόνια μετά τη δημιουργία της πρώτης βαφής μαλλιών από τον ιδρυτή της L’Oreal, Eugene Schueller, η εταιρεία λανσάρει την πρώτη επαγγελματική βαφή μαλλιών που μπορεί να ανοίξει το χρώμα των μαλλιών έως και τρεις τόνους, χωρίς να περιέχει αμμωνία. Η νέα αυτή βαφή  αλλάζει τα δεδομένα στον χώρο των βαφών.

Πρόκειται για την INOA, το νέο σύστημα βαφής που δημιούργησαν οι ερευνητές της L’Oreal και αποτελείται από  αποτελείται από 3 μέρη:

  • Το Oleo Gel, του οποίου η σύνθεση έχει ως βάση το λάδι και περιέχει ένα δερμοπροστατευτικό ενεργό παράγοντα, του οποίου η απόδοση έχει δοκιμαστεί σε ανθρώπους με ευαίσθητο τριχωτό.
  • Τα σωληνάρια βαφής, που περιέχουν τον αλκαλικό παράγοντα, ο οποίος αντικαθιστά την αμμωνία και συνδυάζεται με τις χρωστικές.
  • Το κρεμώδες οξειδωτικό με μία μοναδική σύνθεση, που, πάνω και πέρα από το υπεροξείδιο του υδρογόνου, αποτελείται για πρώτη φορά από δύο καλλυντικούς παράγοντες (το γνωστό IONENE G, που δρα στο κέντρο της τρίχας για να την προστατέψει, και έναν παράγοντα που εξομαλύνει τις ανωμαλίες της επιφάνειας).

‘Οπως τονίζει η εταιρεία, “αυτά τα τρία πρωτότυπα στοιχεία στη σύνθεση συνδυάζουν τη δράση τους και επιτυγχάνουν τη δημιουργία μιας βαφής, που εγγυάται την απόλυτη άνεση του τριχωτού και τον απόλυτο σεβασμό των μαλλιών”.

Το νέο προϊόν παρουσίασε η L’Oreal σε συνέντευξη τύπου στις 16/9, δίνοντας στη νέα βαφή τον τίτλο “η βαφή του μέλλοντος.” Η ΙΝΟΑ προσφέρει το ζητούμενο από χρόνια, δηλαδή, αποτελεσματικότητα χωρίς ερεθισμούς και οσμές. Αυτό που μέχρι σήμερα προσέφεραν μόνο οι βαφές που δεν μπορούσαν να αλλάξουν ριζικά το χρώμα των μαλλιών, ούτε να προσφέρουν 100% κάλυψη των λευκών, η L’Oreal Professionel το προσφέρει με την INOA.

Βασικό στοιχείο που διαφοροποιεί τη νέα βαφή είναι η χρήση λαδιού (mineral oil) αντί νερού στη βάση του. Το Oleo Gel επιτρέπει τη διείσδυση της χρωστικής ουσίας στο σύνολό της στο εσωτερικό της τρίχας, με αποτέλεσμα, όπως τονίζει η εταιρεία, χρώμα χωρίς απώλειες, ακόμη και στο πρώτο λούσιμο.

Η L’Oreal Professionel δηλώνει πως η σκέψη της προσανατολίστηκε, όχι μόνο στις καταναλώτριες, αλλά και στους κομμωτές, που θα μπορούν πλέον να δουλεύουν με ένα προϊόν άοσμο, εύκολο στη χρήση και αποτελεσματικό. Στόχος της εταιρείας είναι, όμως, να απευθυνθεί και στις καταναλώτριες, ώστε να ζητούν οι ίδιες το προϊόν από τον κομμωτή τους.

Προς το παρόν, η καινοτομία αυτή της L’Oreal δεν θα παρουσιαστεί στο κανάλι της ευρείας διανομής.

Deloitte: Ανησυχία για τη διατήρηση των ταλαντούχων στελεχών

Μπορεί η μείωση προσωπικού να επιλέγεται ως μια τακτική κίνηση συγκράτησης ή και μείωσης του κόστους λειτουργίας μιας επιχείρησης, εν μέσω οικονομικής ύφεσης, ωστόσο, πολλά κορυφαία διοικητικά στελέχη και διευθυντές ανθρώπινων πόρων έχουν αρχίσει να εστιάζουν την προσοχή τους στη διατήρηση των ταλαντούχων στελεχών, τα οποία μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά το ανθρώπινο κεφάλαιο της εταιρείας τους μετά το πέρας της οικονομικής ύφεσης. Αυτό το σημαντικό συμπέρασμα προκύπτει από την τρίτη από μία σειρά πέντε ερευνών της Deloitte.

«’Οταν αρχίσει η οικονομική ανάκαμψη, πολλά ταλαντούχα στελέχη θα αναζητήσουν νέες ευκαιρίες απασχόλησης στην αγορά. Σε αυτό το πλαίσιο, τα τμήματα ανθρώπινων πόρων και οι εταιρείες επιλογής και εξεύρεσης στελεχών θα πρέπει να προετοιμάζονται να αντιμετωπίσουν ένα “τσουνάμι βιογραφικών”», δήλωσε ο κ. Νίκος Βασιλικιώτης, υπεύθυνος του Τμήματος Συμβουλευτικών Υπηρεσιών για θέματα ανθρώπινου κεφαλαίου της Deloitte στην Ελλάδα, συμπληρώνοντας: «Oι επιχειρήσεις ενθαρρύνονται να επικεντρωθούν στη διατήρηση των ταλαντούχων στελεχών και να περιορίσουν τις εθελοντικές αποχωρήσεις, καθώς η απόδοση αυτών των στελεχών μπορεί να παίξει σημαντικό ρόλο στη δυναμική ανάπτυξη και στην ανταγωνιστικότητά τους. Ωστόσο, για να το πετύχουν αυτό απαιτείται από την πλευρά τους σωστός σχεδιασμός και ποιότητα στη στρατηγική διαχείρισης ταλέντου».

Η έρευνα της Deloitte εξετάζει τον τρόπο, με τον οποίο οι επιχειρήσεις διαφοροποιούν τις προτεραιότητες και τις στρατηγικές τους σε θέματα διαχείρισης ταλέντου για να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις οικονομικές προκλήσεις, καθώς και για να ξεπεράσουν τα εμπόδια προς την οικονομική ανάκαμψη. Ανάμεσα στα κύρια συμπεράσματα που προκύπτουν, περιλαμβάνονται και τα παρακάτω:

  • 65% των ερωτηθέντων ανησυχούν σε μεγάλο ή πολύ μεγάλο βαθμό ότι θα χάσουν μία ιδιαίτερα κρίσιμη μάζα ταλαντούχων στελεχών, όταν τελειώσει η ύφεση.
  • Τα στελέχη θεωρούν ότι οι νεότεροι σε ηλικία εργαζόμενοι συγκεντρώνουν τις περισσότερες πιθανότητες να αποχωρήσουν. Πιο συγκεκριμένα, το 63% των στελεχών προβλέπει αύξηση ή σημαντική αύξηση αποχωρήσεων στους εργαζόμενους που ανήκουν στη Γενιά Υ (κάτω των 30 ετών). Η Γενιά Χ (30-44 ετών) ακολουθεί με 46%, ενώ μόνο ένας στους τέσσερις προβλέπει ότι θα υπάρξει αύξηση των αποχωρήσεων από τη γενιά των Baby Boomers (45-64 ετών) ή από τους βετεράνους (άνω των 65 ετών).
  • Η μείωση και η διαχείριση του κόστους εξακολουθεί να αποτελεί την κύρια στρατηγική προτεραιότητα για το 56% των στελεχών. 
  • Παρά τα μέτρα για τη μείωση του κόστους, 47% των στελεχών σκοπεύει να προσλάβει περισσότερους ταλαντούχους εργαζόμενους για να αντεπεξέλθουν στις δυσκολίες της τρέχουσας οικονομικής περιόδου. Αυτό το ποσοστό παρουσιάζει σημαντική αύξηση σε σχέση με τον Μάρτιο (34%).

4o Sales Management Forum: Οι άνθρωποι των πωλήσεων στο επίκεντρο

Με τίτλο «Στηρίζοντας τις πωλήσεις που μας στηρίζουν» το περιοδικό Marketing Week διοργανώνει στις 25 Σεπτεμβρίου, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy, το Sales Management Forum, το μεγάλο συνέδριο για το μάνατζμεντ των πωλήσεων. Στην 4η διεξαγωγή του, το SMF φέρνει στο επίκεντρο διακεκριμένους στην ειδικότητά τους ξένους εμπειρογνώμονες, δίνοντας έμφαση στους ίδιους τους ανθρώπους των πωλήσεων, στην προσωπικότητά τους, σε ό,τι τους εμψυχώνει, αλλά και σε ό,τι τους αποδυναμώνει.

Οι διεθνείς προσωπικότητες των πωλήσεων παρουσιάζουν πρακτικές προτάσεις και παραθέτουν πολλά παραδείγματα (case study), για την επίλυση των προβλημάτων που φρενάρουν την προσωπική ανάπτυξη, αλλά και την ανάπτυξη της οργάνωσης και την επίτευξη στόχων. Επιπλέον, γνωστοί ‘Ελληνες διευθύνοντες σύμβουλοι, εμπορικοί διευθυντές και διευθυντές πωλήσεων θα καταθέσουν τις εμπειρίες και προτάσεις τους, μέσα από πάνελ διαλόγου με τη συμμετοχή των σύνεδρων.

Στους διεθνείς ομιλητές συγκαταλέγονται οι: Dr. Brian Little (καθηγητής Carleton, Harvard, Oxford)), Dan Hill (ερευνητής, συγγραφέας, σύμβουλος), Evan Koppel (regional sales director, Continental Airlines), James Best (vice president EMEA Sales, EDS/HP), LaVon Koerner (CEO, Revenue Storm).
 
Στα πάνελ συμμετέχουν οι κκ: Μανώλης Αποστόλου, πρόεδρος της Ατλάντικ ΑΕ, Αριστοτέλης Παντελιάδης, διευθύνων σύμβουλος της Μετρό ΑΕΒΕ, Γιάννης Παπαχρήστου, γενικός διευθυντής καταναλωτικών προϊόντων της L’Oreal Hellas, Κυριάκος Κοφινάς, γενικός διευθυντής Adidas, Βάιος Καραντίνος, sales executive director στη Wind, Τζώρτζης Κανακάρης, εμπορικός διευθυντής Diageo, Σπύρος Τρύφωνας, National Key Accounts Sales Manager στη Nestle Ελλάς, κά. Τα πάνελ συντονίζουν οι κκ Μιχάλης Φανδρίδης, διευθύνων σύμβουλος Exceed Consulting και Ξενοφών Χασάπης, γενικός διευθυντής της BOUSSIAS.

Hellastat: Αύξηση πωλήσεων 3,5%, μείωση κερδών 10,5% πέρυσι

Τη στιγμή, μάλιστα, που οι ελληνικές επιχειρήσεις μετα-ολυμπιακά κρατήθηκαν στο 2,5%-3%, ενώ την προηγούμενη διετία αναπτύχθηκαν με μέσο ρυθμό 7%-8%, ο μέσος ετήσιος ρυθμός αύξησης κατά 5% την τελευταία εξαετία μόνο χαμηλός δεν είναι. Αρνητικό στοιχείο, ωστόσο, για το 42% των επιχειρήσεων του δείγματος της Hellastat είναι η κάμψη των εσόδων τους, η οποία αποτελεί τη χειρότερη σχετική επίδοσή τους την τελευταία τετραετία.

Ειδικότερα, σύμφωνα με τη μελέτη της Hellastat, αν και η υποχώρηση των ρυθμών ανάπτυξης έναντι της περασμένης χρονιάς αφορά στην πλειονότητα των επιχειρήσεων, εντούτοις η ψαλίδα της ανάπτυξης μεταξύ μικρών και μεγάλων διευρύνεται. Συγκεκριμένα, οι επιχειρήσεις με έσοδα α) άνω των 50 εκατ. ευρώ αναπτύχθηκαν κατά μέσο όρο με 6,8% το 2008 (10,2% το 2007), β) από 3 εκατ. ευρώ μέχρι 50 εκατ. ευρώ με 5,9% (11,9% το 2007), γ) από 1 εκατ. ευρώ μέχρι 3 εκατ. ευρώ με 3% (8,5% το 2007), ενώ δ) οι μικρότερες, με έσοδα μέχρι ευρώ 1 εκατ. ευρώ παραμένουν στάσιμες (+0,2%), έναντι αύξησης κατά 3,8% το 2007. Διαπιστώνεται συνεπώς, ότι η διαχρονική υστέρηση των ρυθμών ανάπτυξης των μικρών επιχειρήσεων έναντι των μεγαλύτερων, όχι μόνο διατηρείται, αλλά και αυξάνει, καθώς οι απώλειές τους είναι σαφώς εντονότερες.

Χαρακτηριστικό είναι ότι και στον μέσο ρυθμό ετήσιας μεταβολής (2008-2003) των πωλήσεων υπάρχει μικρή αλλά σαφής υπεροχή των μεγαλύτερων επιχειρήσεων (6,5%) έναντι των μικρότερων (4,9%).

Η πορεία των αποτελεσμάτων

Τα λειτουργικά κέρδη των επιχειρήσεων εμφάνισαν μικρή μέση μείωση κατά -0,4% το 2008, έναντι σημαντικής αύξησης περίπου κατά 12% την προηγούμενη χρονιά και κατά 9,6% το 2006. Χαρακτηριστικό είναι ότι οι μεγάλες επιχειρήσεις εμφάνισαν εντονότερη του μέσου όρου κάμψη, της τάξης του -3,6%, λόγω των μειωμένων κερδών στις μεγάλες βιομηχανίες μετάλλων, στον κλάδο εκδόσεων-εκτυπώσεων, στις μεταφορές και στα ξενοδοχεία και εστιατόρια. Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις εμφάνισαν μέση υποχώρηση των λειτουργικών κερδών κατά -4,7%, σταθερότητα δείχνουν οι επιχειρήσεις με έσοδα 1-3 εκατ. ευρώ, ενώ ικανοποιητική αύξηση κατά 3,1% παρουσιάζουν μόνο οι επιχειρήσεις με έσοδα 3-50 εκατ. ευρώ. Το μέσο περιθώριο λειτουργικού κέρδους υποχώρησε κατά 50 μονάδες βάσης, στο 9,34%, έναντι 9,86% το 2007.

Την τελευταία 6ετία καταγράφεται αρνητική τάση στο ισοζύγιο λειτουργικά κερδοφόρων-ζημιογόνων επιχειρήσεων, καθώς από 80% το 2003 υποχώρησε σταδιακά στο 75% το 2008. Σε επίπεδο καθαρών προ φόρων κερδών διαπιστώνεται σημαντική υποχώρηση, άνω του -10%, ενώ στις πολύ μικρές και πολύ μεγάλες επιχειρήσεις κυμαίνεται στο -15% κατά μέσο όρο. Ως συνέπεια της πορείας των κερδών, το καθαρό περιθώριο μειώθηκε αισθητά, στο 2,2%, έναντι 3,1% το 2007 και 2,9% το 2006. Η μεγαλύτερη μέση υποχώρηση καταγράφηκε στους κλάδους ξενοδοχεία-εστιατόρια (-26%), εμπόριο οχημάτων (-25%), κλωστοϋφαντουργία-ένδυση (-24%), μη μεταλλικά ορυκτά (-23%) και εκδόσεις-εκτυπώσεις (-17%). Οι μόνοι κλάδοι με θετική μεταβολή των καθαρών κερδών ήταν αυτοί των υπηρεσιών υγείας (+1,3%) και ενέργειας (2,7%). Είναι χαρακτηριστικό, επίσης, ότι το καθαρό περιθώριο κέρδους υποχώρησε σε όλους τους βασικούς κλάδους της οικονομίας, με μόνη εξαίρεση τον κλάδο της πληροφορικής, στο 5,9%, έναντι 5,5% το 2007.

Σε αντιστοιχία με τα λειτουργικά κέρδη, το ποσοστό των κερδοφόρων επιχειρήσεων μειώθηκε την τελευταία 6ετία, από 68,5% το 2003 σε 64,5% το 2008. Η σημαντική υποχώρηση του καθαρού περιθωρίου, αλλά και η βελτίωση του δείκτη ξένων προς ίδια κεφάλαια, έπληξε την αποδοτικότητα των ιδίων κεφαλαίων, χάνοντας 2 ποσοστιαίες μονάδες έναντι του 2007, στο 3,9%. Οι περισσότερο δανεισμένες μεγαλύτερες επιχειρήσεις σε γενικές γραμμές επιτυγχάνουν σαφέστατα υψηλότερες του μέσου αποδόσεις επί των ιδίων κεφαλαίων, αν και σημαντικά μειωμένες, στο 10,6% (από 17,6%). Υψηλή αποδοτικότητα καταγράφηκε στους κλάδους υπηρεσιών υγείας (22,7%) και πληροφορικής (14%), λόγω υψηλής κερδοφορίας, και του χονδρικού εμπορίου (10,2%), λόγω υψηλού δανεισμού.

Σχετική σταθερότητα σε ρευστότητα-κεφάλαια κίνησης

Θετικό στοιχείο για τις επιχειρήσεις ήταν η έλλειψη διακυμάνσεων στον λειτουργικό τους κύκλο, καθώς απαιτήσεις, αποθέματα και προμηθευτές ανακυκλώθηκαν με τους ίδιους ρυθμούς κατά την τελευταία 4ετία. Ειδικότερα, το μέσο διάστημα είσπραξης των απαιτήσεων εκτιμάται στις 134 ημέρες, τα αποθέματα ανακυκλώθηκαν κάθε 69 ημέρες, ενώ οι προμηθευτές εξοφλούνταν στις 153 ημέρες. Κατά συνέπεια, ο εμπορικός κύκλος διαμορφώθηκε στις 50 ημέρες (49 το 2007), ακολουθώντας μια ήπια τάση επέκτασης την τελευταία 6ετία (33 ημέρες το 2003). Σταθερότητα παρατηρείται και στις ομάδες επιχειρήσεων βάσει μεγέθους, με τις μεγάλες να εισπράττουν ταχύτερα, έναντι του μέσου όρου, κατά 1 μήνα, αλλά και να εξοφλούν στις 109 ημέρες (153 στο σύνολο των επιχειρήσεων).

Σημαντικές ανάγκες σε κεφάλαιο κίνησης εμφάνισαν οι κλάδοι της κλωστοϋφαντουργίας-ένδυσης (181 ημέρες: +20 από το 2007), των χημικών πλαστικών (128 ημέρες), της βιομηχανίας μετάλλων (109 ημέρες) και του χονδρικού εμπορίου (81 ημέρες), λόγω της βραδύτερης του μέσου είσπραξης των απαιτήσεων, αλλά και των μεγαλύτερων αποθεμάτων που τηρούν. Αντίθετα, οι κλάδοι των υπηρεσιών (ξενοδοχεία-εστιατόρια, ψυχαγωγία, ενέργεια, υγεία, ταχυδρομεία και τηλεπικοινωνίες) απολαμβάνουν πλεόνασμα, καθώς εισπράττουν ταχύτερα έναντι των πληρωμών τους και δεν δεσμεύουν κεφάλαια σε αποθέματα.

Ενίσχυση ιδίων κεφαλαίων και βραχυπρόθεσμου δανεισμού

Θετική εξέλιξη για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων, εκτιμάται στη μελέτη της Hellastat, είναι η μικρή υποχώρηση του δείκτη ξένων προς ίδια κεφάλαια, στο 1,17 προς 1 από 1,27 προς 1 το 2007. Αντίστοιχα, τα συνολικά ξένα κεφάλαια υποχώρησαν στο 57% του ενεργητικού, έναντι 59,5% το 2007. Ωστόσο, ο δείκτης των βραχυπρόθεσμων τραπεζικών δανείων προς τις πωλήσεις ενισχύθηκε κατά 1 ποσοστιαία μονάδα, στο 25% το 2008, από 24% το 2007.

Αρνητικό είναι, επίσης, το γεγονός ότι αυξήθηκε το ποσοστό των επιχειρήσεων, τα δάνεια των οποίων υπερβαίνουν το 50% των ετήσιων εσόδων τους: στο 25,7% το 2008, έναντι 24,2% το 2007. Ο αριθμός των επιχειρήσεων που εμφανίζει στον ισολογισμό του βραχυπρόθεσμο δανεισμό υποχώρησε ελαφρώς στο 42,6% το 2008, έναντι 43,1% το 2007.

Η κάμψη των λειτουργικών κερδών και η εντεινόμενη χρήση βραχυπρόθεσμου δανεισμού οδήγησαν σε σοβαρή υποβάθμιση της ικανότητας κάλυψης των τόκων, από 3,8 φορές το 2007, σε 3,1 φορές το 2008. Μεγαλύτερη επιβάρυνση με βραχυπρόθεσμο δανεισμό εμφανίζουν οι μικρές επιχειρήσεις (37% των εσόδων τους), ενώ οι μεγάλες επιχειρήσεις εμφανίζουν δάνεια στο 11,4% των εσόδων τους, κατά μέσο όρο.

Υψηλό τραπεζικό δανεισμό εμφανίζουν, επίσης, οι κλάδοι της ακίνητης περιουσίας, κλωστοϋφαντουργίας-ένδυσης, χημικών-πλαστικών, ψυχαγωγίας, ξενοδοχείων-εστιατορίων. Αντίθετα, οι μεταφορές, ταχυδρομεία-τηλεπικοινωνίες και υπηρεσίες υγείας εμφανίζουν τους χαμηλότερους δείκτες δανεισμού.

Το οικονομικό περιβάλλον φέτος

Μπορεί τα θεμελιώδη μεγέθη των ελληνικών επιχειρήσεων να σταθεροποιούνται την τελευταία 3ετία, ενώ στα αποτελέσματα του 2008 να μη γίνονται ορατές οι συνέπειες της διεθνούς οικονομικής κρίσης, ωστόσο, όπως εκτιμάται στη μελέτη της Hellastat, οι παράγοντες που συνθέτουν ένα έντονα αρνητικό περιβάλλον για τις ελληνικές επιχειρήσεις κατά την τρέχουσα χρήση είναι:

  • Η μείωση του ΑΕΠ κατά 0,8% το β’ τρίμηνο του 2009, έναντι της αντίστοιχης περιόδου του 2008.
  • Η μείωση των επενδύσεων κατά 16,5%, της κατανάλωσης κατά 0,9% και των εξαγωγών κατά 10,9% το ίδιο διάστημα.
  • Η πτώση της βιομηχανικής παραγωγής κατά 9,2% τον Ιούλιο.
  • Η περαιτέρω μείωση της οικοδομικής δραστηριότητας το πρώτο 5μηνο του 2009 κατά 15,8 σε αριθμό αδειών και κατά 26% σε επιφάνεια και όγκο.
  • Οι μειωμένες κατά 9,6% αφίξεις τουριστών το α’ 5μηνο του 2009.
  • Η έντονη αύξηση σε όγκο και αξία των ακάλυπτων επιταγών και των απλήρωτων συναλλαγματικών.
  • Η επιβράδυνση της πιστωτικής επέκτασης σε επιχειρήσεις και νοικοκυριά (6,6% τον Ιούλιο, από 8,8% τον Μάιο και 15,9% τον Δεκέμβριο του 2008).
  • Η άνοδος του ποσοστού ανεργίας.
  • Η ραγδαία επιδείνωση της δημοσιονομικής κατάστασης.
  • Η νέα υποχώρηση της ανταγωνιστικότητας της χώρας μας.

Great Taste Awards 2009: Χρυσό το ‘Αλτις Bio

Το ‘Αλτις Bio της Ελαΐς-Unilever -εξαιρετικό παρθένο ελαιόλαδο- απέσπασε χρυσό βραβείο στον διεθνή διαγωνισμό τροφίμων Great Taste Awards 2009. Η ιδιαίτερη γεύση του ‘Αλτις Βio ξεχώρισε ανάμεσα σε πλήθος προϊόντων που συμμετείχαν στα Great Taste Awards 2009, θεσμό γνωστό και ως «Oscar της Βιομηχανίας Τροφίμων», του οποίου την επιτροπή απαρτίζουν φημισμένοι δημοσιογράφοι γευσιγνώστες, σεφ, παραγωγοί.

‘Οπως αναφέρει χαρακτηριστικά η εταιρεία στη σχετική ανακοίνωση, “το ‘Αλτις Bio καλλιεργείται χωρίς τη χρήση χημικών ουσιών και χημικών λιπασμάτων και συσκευάζεται αγνά και φυσικά, ώστε να διατηρούνται όλες οι βιταμίνες και το άρωμά του. Η ξεχωριστή του γεύση είναι αποτέλεσμα της πολύχρονης εμπειρίας και γνώσης της ομάδας εξειδικευμένων γευσιγνωστών ‘Αλτις.

Το βιολογικό ελαιόλαδο που προτιμούν για το ‘Αλτις Βio επιλέγεται με αυστηρότατα κριτήρια, ώστε να είναι αυτό με την καλύτερη γεύση ανάμεσα σε όσα πληρούν τις προδιαγραφές των βιολογικών ελληνικών προϊόντων. Πρόκειται για ένα πιστοποιημένο βιολογικό προϊόν από τη ΔΗΩ-Οργανισμό Ελέγχου και Πιστοποίησης Βιολογικών Προϊόντων (ΕL/BΓ 002)”.

‘Ετοιμο το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα της Ηλεκτρονικής

Οι επισκέπτες του διαδικτύου μπορούν πλέον να πραγματοποιήσουν αγορές και μέσω του νέου ηλεκτρονικού καταστήματος της Ηλεκτρονικής. “Ο επισκέπτης του νέου ηλεκτρονικού καταστήματος”, τονίζει η εταιρεία στη σχετική ανακοίνωση, “έχει τη δυνατότητα να περιηγηθεί σε ένα φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον, με σωστή και εύκολη προϊοντική κατηγοριοποίηση. Ταυτόχρονα, έχει τη δυνατότητα αναζήτησης και  εφαρμογής φίλτρων μέσα από 4.000 ενεργά προϊόντα, με φωτογραφίες και πλήρη τεχνικά χαρακτηριστικά”.

Επίσης, οι χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια σειρά από λειτουργίες, όπως: τη δυνατότητα άμεσης αποστολής πληροφοριών σε φίλους τους,  την αποθήκευση των αγαπημένων τους προϊόντων, τον σχολιασμό των προϊόντων, αλλά και  τη σηματοδότησή τους. Η  διαδικασία αγοράς ολοκληρώνεται με 4 απλά βήματα, και ο καταναλωτής μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξή της καθ’ όλη τη διαδικασία. Ακόμη, για όσο χρόνο διαρκεί η επίσκεψη στο ηλεκτρονικό κατάστημα, υπάρχει δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με το τμήμα υποστήριξης πελατών μέσω live chat. Η υπηρεσία live chat δημιουργήθηκε για να αναβαθμίσει το customer service της εταιρείας.

Ο ανανεωμένος δικτυακός τόπος έχει την παλιά ηλεκτρονική διεύθυνση, αλλά έχει δώσει μεγαλύτερη έμφαση στο εικαστικό της μέρος, στο σωστό product mix, στην ευκολία χρήσης του δικτυακού τόπου, καθώς και στην άμεση εξυπηρέτηση των πελατών.
  
Η διευθύντρια marketing της Ηλεκτρονικής, κα Λίνα Στοΐλου, δήλωσε σχετικά: «Δίνουμε ιδιαίτερη βάση στην ψηφιακή εποχή και στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή. Το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα αποτελεί για εμάς ένα νέο business section. Στόχος της Ηλεκτρονικής ήταν και παραμένει η συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης του καταναλωτικού κοινού. Το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα δίνει τη δυνατότητα να φτάνουν τα προϊόντα μας σε κάθε νοικοκυριό με άνεση και ευκολία, μειώνοντας σημαντικά την επιβάρυνση στο περιβάλλον». 

Η Ηλεκτρονική ΑΕΕ διαθέτει δίκτυο που αποτελείται στην Ελλάδα από 51 καταστήματα με το σήμα Ηλεκτρονική, 10 νέα καταστήματα με το σήμα Σαραφίδης, 3 καταστήματα στη Κύπρο, καθώς και 3 στη  Σερβία. 

Ποιος ελέγχει την ηλεκτρονική ατμόσφαιρα καταστήματος;

Η συγκεκριμένη ερευνητική ατζέντα περιλαμβάνει μεταξύ άλλων και το θέμα της δημιουργίας και της παραμετροποίησης της ατμόσφαιρας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος λιανεμπορίου -και πιο συγκεκριμένα τις δυνατότητες ελέγχου αυτής της παραμετροποίησης, οι οποίες “technology-enabled” μπορούν με μεγάλη ευκολία και με ελάχιστο κόστος να “εκχωρηθούν” στον τελικό καταναλωτή.

Η ατμόσφαιρα του καταστήματος

Ως ατμόσφαιρα καταστήματος ορίζεται από τον Philip Kotler -σε ένα πρωτοποριακό για την εποχή του άρθρο με τίτλο “Atmospherics as a marketing tool” (περιοδικό Journal of Retailing, τόμος 49, αρ. 4, σελ. 48-64, 1973)- το σύνολο των παραγόντων που αφορούν στον σχεδιασμό του καταστήματος (πχ δομή καταστήματος, τρόπος παρουσίασης προϊόντων, εξωτερική εμφάνιση καταστήματος, αισθήσεις, διάφορα event που λαμβάνουν χώρα εντός του καταστήματος κά). Η κατάλληλη διαχείριση των παραγόντων αυτών επηρεάζει σημαντικές μεταβλητές που συνθέτουν τη συμπεριφορά του καταναλωτή (πχ αγορές, ικανοποίηση, αντιληπτή ποιότητα υπηρεσίας, χρόνος παραμονής στο κατάστημα, διασκέδαση, αυθόρμητες αγορές, αντιληπτή ευκολία εύρεσης προϊόντων κλπ), μέσω πάντα της εγκαθίδρυσης μιας “win-win” σχέσης.

Από το 1973 έως σήμερα έχει πραγματοποιηθεί πλήθος ερευνητικών προσπαθειών (κυρίως μέσω εργαστηριακών και πειραμάτων πεδίου), με αποτέλεσμα να μπορούμε πλέον να μιλάμε για εγκαθιδρυμένη γνώση όσον αφορά στο φυσικό -τουλάχιστον- περιβάλλον. Η εμφάνιση, όμως, του web και η διείσδυση τεχνολογιών ηλεκτρονικού εμπορίου, τόσο στο ηλεκτρονικό όσο και στο φυσικό περιβάλλον, αναδιαμορφώνουν το γνωστικό αυτό αντικείμενο και θέτουν ερωτήματα, τα οποία δεν ήταν δυνατόν να διατυπωθούν πριν από τη ραγδαία εισαγωγή της τεχνολογίας στις καθημερινές πρακτικές του λιανεμπορίου.

Παραδοσιακά, λοιπόν, ο έλεγχος των μεταβλητών, οι οποίες συνθέτουν την ατμόσφαιρα καταστήματος, ήταν αποκλειστικά “δουλειά του λιανέμπορου”. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να τονιστεί ότι η ατμόσφαιρα καταστήματος αποτελεί ένα συστατικό του μίγματος λιανεμπορίου (μαζί με την τιμή, την προβολή και διαφήμιση, τις υπηρεσίες πελατών κλπ). Συνεπώς, οι στρατηγικές -και η συνακόλουθη πρακτική υλοποίησή τους- που αφορούν στη διαχείριση των μεταβλητών αυτών, εντάσσονται στο ευρύτερο πλαίσιο του στρατηγικού σχεδιασμού του retailer, με την έννοια ότι αυτός είναι ο κύριος παίκτης στην εκάστοτε αλυσίδα αξίας, που τις διαχειρίζεται και τις ελέγχει.

Υπάρχουν, βέβαια, κάποιες εξαιρέσεις, στις οποίες η διαχείριση αυτή γίνεται, για κάποιες μεταβλητές, από κοινού με τον προμηθευτή (πχ θεματική κρασιού σε ένα supermarket), ενώ για κάποιες άλλες (πχ αισθήσεις) συμμετέχουν άμεσα και οι επισκέπτες ενός καταστήματος.

“One-to-one” αγοραστική εμπειρία

Στο περιβάλλον, όμως, του ηλεκτρονικού εμπορίου -και πιο συγκεκριμένα σε καταστήματα στο web, είτε “παραδοσιακά” website είτε τριών διαστάσεων αντίστοιχα- η δυνατότητα διαχείρισης των μεταβλητών αυτών μπορεί να εκχωρηθεί στον χρήστη-καταναλωτή. Για παράδειγμα, ενώ είναι προφανώς ανέφικτο για τον καταναλωτή που επισκέπτεται ένα φυσικό κατάστημα να επιλέξει το χρώμα των τοίχων του, τη δομή και τη βιτρίνα του, επειδή «απλώς δεν του αρέσουν», ηλεκτρονικά αυτό είναι εφικτό (μέσω επιλογών του τύπου “personalize your web site”, που ήδη προσφέρονται από πολλούς εμπορικούς και μη δικτυακούς τόπους). Συνεπώς, στο ηλεκτρονικό περιβάλλον μπορεί o καταναλωτής να έχει μία “one-to-one” αγοραστική εμπειρία σε μια ατμόσφαιρα καταστήματος, την οποία ο ίδιος έχει δημιουργήσει, σύμφωνα πάντα με τις εκάστοτε επιθυμίες (preferences) και διαθέσεις του (mood).

Μέχρι στιγμής έχει γίνει αρκετά μεγάλη συζήτηση σχετικά με την εξατομίκευση, το “one-to-one” και γενικότερα με την αξιοποίηση των τεχνολογικών δυνατοτήτων για την παραμετροποίηση και προσαρμογή ενός καταστήματος στις ιδιαίτερες προτιμήσεις καθενός από τους πελάτες του ξεχωριστά. Σε κάθε περίπτωση, οι επιχειρήσεις που αποφασίζουν να προβούν σε μια τέτοια ενέργεια θα πρέπει να σκεφτούν ότι η τεχνολογία δεν είναι πανάκεια και ότι η αλόγιστη και χωρίς έρευνα χρήση της μπορεί να φέρει τα αντίθετα από τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα.
 
Συγκεκριμένα, ο πελάτης μπορεί να δημιουργήσει μια ατμόσφαιρα καταστήματος, η οποία να εξυπηρετεί μεν τους δικούς του σκοπούς, αλλά να μην εξυπηρετεί εκείνους του λιανέμπορου. Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί μέσω της κατάλληλης διαχείρισης της ατμόσφαιρας να θέλει να δαπανήσει όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο στο κατάστημα, να αγοράσει αυτά τα προϊόντα που είχε αποφασίσει εκ των προτέρων (shopping list products) και τα οποία θα εντοπίσει άμεσα μέσω μιας μηχανής αναζήτησης, αποφεύγοντας έτσι να πλοηγηθεί μέσα στο κατάστημα, κάτι το οποίο είναι προφανές ότι επιθυμούσε ο λιανέμπορος να γίνει.

Κίνδυνοι που ελλοχεύουν

Ενώ, λοιπόν, το σχήμα “win-win” είναι -όπως καλά γνωρίζουμε- απαραίτητη προϋπόθεση για την εγκαθίδρυση μιας μακροχρόνιας σχέσης ανάμεσα στον πελάτη και την επιχείρηση, υπάρχει πιθανότητα -μέσω της εκχώρησης του απόλυτου ελέγχου της διαχείρισης της ατμόσφαιρας καταστήματος στον τελικό καταναλωτή- μια τέτοια σχέση να μετασχηματιστεί σε “win-lose” και, συνεπώς, να μην μπορεί να επιβιώσει.

Για παράδειγμα, ενώ ο λιανέμπορος έχει αποδείξει μέσω ερευνών ότι τα ουδέτερα χρώματα (πχ λευκό) αυξάνουν τον χρόνο παραμονής στο ηλεκτρονικό κατάστημα για την πλειοψηφία των πελατών του, μπορεί οι περισσότεροι πελάτες να επιλέγουν θερμά χρώματα κατά τη διαδικασία παραμετροποίησης του φόντου ενός website, απλώς «επειδή έτσι τους αρέσει». Ο λιανέμπορος όμως έχει βρει μέσω έρευνας ότι τα θερμά χρώματα μειώνουν δραματικά τον χρόνο παραμονής στον δικτυακό του τόπο και, ταυτόχρονα, μειώνουν τις πωλήσεις (δηλ. η μία εξαρτημένη μεταβλητή επηρεάζει την άλλη).

Ταυτόχρονα, ένας από τους βασικούς του στόχους είναι η αύξηση του χρόνου παραμονής στο ηλεκτρονικό κατάστημα, διότι έτσι θα μπορέσει να αυξήσει την πώληση προϊόντων αυθόρμητης ζήτησης (πχ κάλτσες και ζώνες σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ένδυσης). Επιπλέον, είναι πιθανόν να πουλήσει διαφημιστικό χώρο, η ελκυστικότητα του οποίου -και το αντίστοιχο αντίτιμο- εξαρτάται και από τον χρόνο παραμονής των πελατών στις σελίδες του website του. Τι θα πρέπει να κάνει λοιπόν; Θα πρέπει να κρατήσει για τον ίδιο ή να παραχωρήσει τη δυνατότητα παραμετροποίησης του χρώματος στον πελάτη; Το ίδιο ερώτημα ισχύει φυσικά και για πλήθος άλλων μεταβλητών, οι οποίες συνθέτουν την ατμόσφαιρα καταστήματος (πχ δομή, τρόπος παρουσίασης προϊόντων κά).

Ερωτήματα που ζητούν απαντήσεις

Κάθε καταναλωτής χρησιμοποιεί διάφορα κριτήρια επιλογής όταν επιλέγει ένα κατάστημα να πραγματοποιήσει τις αγορές του (πχ τιμές, ποικιλία, ατμόσφαιρα καταστήματος, φήμη, ασφάλεια κά). Βέβαια, τα κριτήρια αυτά ποικίλλουν από κλάδο σε κλάδο, από περίσταση σε περίσταση, από καταναλωτή και καταναλωτή, κοκ. Επίσης, τα ειδικά βάρη σε αυτά τα κριτήρια δεν είναι τα ίδια. Για παράδειγμα, η τιμή μπορεί να είναι το πιο σημαντικό κριτήριο επιλογής του καταστήματος, να ακολουθεί η ποικιλία των διαθέσιμων προϊόντων και στην τρίτη θέση να είναι η ατμόσφαιρα.

Συνεπώς, τι θα πρέπει να κάνει ένα λιανέμπορος που διατηρεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης ενδυμάτων, απευθυνόμενος σε κάποιους καταναλωτές, οι οποίοι σύμφωνα με τα στοιχεία έρευνας (πχ μέσω ερωτηματολογίων που συμπληρώνουν για την έκδοση της “loyalty” κάρτας τους) δηλώνουν ότι η “δυνατότητα παραμετροποίησης της ατμόσφαιρας καταστήματος” αποτελεί γι’ αυτούς σημαντικό κριτήριο επιλογής; Θα πρέπει ή δεν θα πρέπει να εκχωρήσει αυτή τη δυνατότητα στους πελάτες αυτούς; Αν το κάνει, πώς θα πρέπει να αντιμετωπίσει τα πιθανά προβλήματα που συνεπάγεται μια τέτοια απόφαση και τα οποία αναλύονται παραπάνω;

Το συγκεκριμένο θέμα (locus of control, flow κά) απασχολεί μεταξύ άλλων σήμερα την παγκόσμια επιστημονική έρευνα, που ασχολείται με τον τρόπο, με τον οποίο θα πρέπει να υλοποιείται αποτελεσματικά για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη η διαδικασία “personalization” ή “mass customization”.

Είναι ξεκάθαρο ότι οι σχετικές επιχειρηματικές αποφάσεις δεν θα πρέπει να λαμβάνονται τυχαία («αφού η τεχνολογία μάς το επιτρέπει ας το κάνουμε»), αλλά έπειτα από σοβαρές ερευνητικές προσπάθειες, προσαρμοσμένες στην κουλτούρα των καταναλωτών (πχ κουλτούρα Ελλήνων καταναλωτών) και τον αντίστοιχο κλάδο, στον οποίο η συγκεκριμένη επιχείρηση δραστηριοποιείται (πχ τραπεζικός vs κλάδου ένδυσης και υπόδησης). Τέλος, λαμβάνοντας υπόψη ότι η πλειοψηφία των Ελλήνων e-shopper αγοράζει πλέον από ελληνικά web site, οι παραπάνω προτάσεις ενισχύονται σημαντικά.

Info:

Ο Δρ. Αδάμ Βρεχόπουλος είναι επίκουρος καθηγητής “Ψηφιακών Μέσων και Προσωποποιημένων Υπηρεσιών” στο τμήμα διοικητικής επιστήμης και τεχνολογίας του ΟΠΑ (Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών). Από το 2003 είναι επιστημονικός υπεύθυνος της ερευνητικής ομάδας IMES (διαδραστικού marketing & ηλεκτρονικών υπηρεσιών) του ερευνητικού κέντρου ELTRUN στο ΟΠΑ, ενώ έχει δημοσιεύσει πάνω από 80 ερευνητικές εργασίες σε διεθνή περιοδικά, επιστημονικούς τόμους και επιστημονικά συνέδρια, καθώς και τρία βιβλία. Στο παρελθόν, έχει διατελέσει επί σειρά ετών ερευνητής του ερευνητικού κέντρου EBI (Electronic Business Interaction) στο Brunel University της Μ. Βρετανίας.

Το άρθρο δημοσιεύεται στο τεύχος 43 (Απρίλιος-Μάιος 2009) του περιοδικού “Retail Technology” (Εκδόσεις Comcenter).