H εταιρεία συμβούλων Πρόθεση ΑΕ παρουσιάζει στο αθηναϊκό κοινό, σε ημερίδα που διοργανώνει στις 22 Οκτωβρίου, τον κορυφαίο γκουρού της “παγκόσμιας ανανεωμένης ηγεσίας”, Stephen R. Covey, ο οποίος θα εισηγηθεί το θέμα “The 7 Habits of Highly Effective People: Great Leaders, Great Teams, Great Results”. Στο πλαίσιο αυτό, η Πρόθεση παρέχει στα μέλη του VIP Club των Φίλων της, που θα υποβάλουν δήλωση συμμετοχής στην ημερίδα έως τις 31 Ιουλίου, έκπτωση 300 ευρώ.
Μήνας: Ιούλιος 2008
2008_07_17 Μερίδια τσαγιού PL_IRI
Την εβδομάδα από 23 έως 29 Ιουνίου 2008, η μεγαλύτερη συμμετοχή τσαγιού PL στο σύνολο των πωλήσεων τής κατηγορίας σε όγκο και σε αξία σημειώθηκε στα υπέρ μάρκετ (12,3% σε όγκο και 6,2% σε αξία), ενώ η μικρότερη -με μεγάλη διαφορά- στα μικρά σούπερ μάρκετ (4,1% σε όγκο και 1,6% σε αξία). Οι συνολικές πωλήσεις PL κατά τη συγκεκριμένη εβδομάδα μέτρησης ήταν 2,43 τόνοι και 123,56 χιλ. ευρώ.
Γεωγραφική κατανομή μεριδίων
Το μερίδιο των PL προϊόντων της κατηγορίας στις συνολικές πωλήσεις πανελλαδικά, το οποίο αφορά στη συγκεκριμένη εβδομάδα, διαμορφώθηκε σε 9,2% σε όγκο και 4,1% σε αξία. Σε ό,τι αφορά στην κατανομή των πωλήσεων ανά γεωγραφική περιοχή της Ελλάδας, κατά την ίδια εβδομάδα μέτρησης, αξίζει να σημειώσουμε πως η Αθήνα ήρθε πρώτη σε μερίδια πωλήσεων, με ποσοστά 10,5% σε όγκο και 4,9% σε αξία. Στη τελευταία θέση ήρθε η Βόρεια Ελλάδα, με μερίδια 4,2% και 1,6% αντίστοιχα.
Ταυτότητα έρευνας
Η έρευνα πραγματοποιείται σε εβδομαδιαία βάση από την IRI Hellas AEE στο σύνολο των τυποποιημένων καταναλωτικών προϊόντων που πωλούνται μέσω των σούπερ μάρκετ. Από αντιπροσωπευτικό δείγμα 323 καταστημάτων, προερχόμενο από 35 και πλέον λιανεμπορικές αλυσίδες όλων των μεγεθών, λαμβάνονται στοιχεία πωλήσεων scanners, τα οποία με την κατάλληλη στατιστική προβολή καλύπτουν όλη την αγορά των σούπερ μάρκετ.
Τα στοιχεία αυτά παραχωρούνται κατ’ αποκλειστικότητα στο greekretail.gr από την IRI Hellas ΑΕΕ. Απαγορεύεται η αναδημοσίευση των ανωτέρω χωρίς την έγγραφη άδεια της IRI Hellas ΑΕΕ, της οποίας αποτελούν ιδιοκτησία.
Νέο Praktiker στην Καλαμάτα
Το 11ο κατάστημα της αλυσίδας Praktiker στην Ελλάδα εγκαινιάζεται στην Καλαμάτα. Το νέο Praktiker θα λειτουργήσει για το κοινό στις 24 Ιουλίου, φιλοδοξώντας να καλύψει της ανάγκες όχι μόνο της πόλης της Καλαμάτας αλλά και της ευρύτερης περιοχής της Νοτιοδυτικής Πελοποννήσου. Φιλοξενεί στα ράφια του 35.000 προϊόντα, έχει συνολικό εμβαδόν 4.170 τμ και βρίσκεται στο 7ο χλμ της Εθνικής Οδού Καλαμάτας-Τριπόλεως, στη Θουρία.
Σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση της εταιρείας, “το νέο κατάστημα, έρχεται ως συνέχεια της αναπτυξιακής πορείας της Praktiker Hellas και του στόχου για την ισχυροποίηση της παρουσίας της στην Ελλάδα. Στο κατάστημα αυτό οι καταναλωτές θα μπορούν να βρουν ολοκληρωμένες λύσεις και πρωτοποριακές ιδέες μέσα από μια ευρεία γκάμα προϊόντων, καθώς και συμπληρωματικών υπηρεσιών που παρέχονται από το εξειδικευμένο προσωπικό της Praktiker, με γνώμονα την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των επισκεπτών”.
Η έναρξη λειτουργίας του νέου καταστήματος θα συνδυαστεί με μια σειρά ενεργειών, που θα λάβουν χώρα στην ευρύτερη περιοχή, όπως επίσης και με έναν μεγάλο διαγωνισμό, ο οποίος θα διαρκέσει έως τις 30 Αυγούστου.
Ανθίζει το λιανεμπόριο στα Βαλκάνια
‘Οσον αφορά στη Ρουμανία, σύμφωνα με προβλέψεις που διατύπωσε η marketing manager της Carrefour στη χώρα, κυρία Andrea Mihai, το μερίδιο των αλυσίδων λιανικής στη συνολική αγορά του ρουμανικού λιανεμπορίου θα ανέλθει στο 50% ως το 2010, έναντι 39% το 2007. Στο Βουκουρέστι οι αλυσίδες λιανικής ήδη ελέγχουν το 70% της συνολικής αγοράς.
Μέχρι στιγμής στη Ρουμανία δραστηριοποιούνται 74 υπέρ μάρκετ, 88 σούπερ μάρκετ, 152 καταστήματα discount και 40 μονάδες cash& carry. Οι αλυσίδες εξακολουθούν να επεκτείνονται σε περιοχές με χαμηλότερη αγοραστική δύναμη, με αποτέλεσμα τη μείωση των εσόδων ανά τμ, τα οποία το 2007 ανέρχονταν στα 9.700 ευρώ.
Σύμφωνα με την Carrefour, τα βασικά ζητήματα στην ανάπτυξη του ρουμανικού λιανεμπορίου σήμερα σχετίζονται με την αύξηση της τιμής της γης, την επέκταση όλων των μορφών του εμπορίου, την άνοδο των μισθών και την μετανάστευση του εργατικού δυναμικού. “Αντιμετωπίζουμε σοβαρή έλλειψη εργατικού δυναμικού, ιδιαίτερα στο Βουκουρέστι, δεδομένου του χαμηλού δείκτη ανεργίας στην περιοχή αυτή”, δήλωσε η κυρία Mihai.
Συνολικά, η ρουμανική αγορά του λιανικού εμπορίου, όπως εκτιμάται, θα αναπτυχθεί από τα 40 δισ. ευρώ πέρυσι στα 100 δισ. ευρώ το 2010.
Συγκεντρώνεται το σερβικό λιανεμπόριο
Ο τομέας του λιανεμπορίου αποτελεί έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς της σερβικής οικονομίας. Ο συνολικός κύκλος εργασιών των 25 κορυφαίων εταιρειών του κλάδου ανέρχεται περίπου στα 1,7 δισ. ευρώ, ενώ σε αυτές απασχολούνται περίπου 20.000 εργαζόμενοι. Συνολικά, τα σημεία πώλησης λιανικής σε όλη τη χώρα (σούπερ μάρκετ, υπέρ μάρκετ, μικρά καταστήματα, περίπτερα κλπ) ξεπερνούν τα 10.000. ‘Ενας μεγάλος αριθμός σούπερ μάρκετ λειτουργούν στη σερβική πρωτεύουσα. Τα περισσότερα ανήκουν σε εγχώριους ιδιοκτήτες και κυρίως στον μεγαλύτερο σερβικό επιχειρηματικό όμιλο Delta Holding.
Οι μεγαλύτερες αλυσίδες-μέλη του ομίλου Delta Holding στη Σερβία είναι οι: C-Market με 200 καταστήματα, Μaxi με περισσότερες των 200 μονάδες, Tempo με 4 υπέρ μάρκετ και Pekabeta. ‘Αλλες μεγάλες αλυσίδες είναι η σλοβενική Mercator με 4 υπέρ μάρκετ και η θυγατρική της Rodic με 4 υπέρ μάρκετ, η Super Vero του ομίλου Βερόπουλος και η Μetro Cash & Carry, μέλος του γερμανικού ομίλου Metro AG με 5 υπέρ μάρκετ.
Ο όμιλος Delta Holding στη Σερβία κατέχει ηγετική θέση, δεδομένου ότι οι θυγατρικές του πραγματοποιούν το 40% του συνολικού κύκλου εργασιών του λιανεμπορίου στη χώρα.
Η ελληνική παρουσία στη Σερβία
Ο ελληνικός όμιλος Βερόπουλος λειτουργεί στο Bελιγράδι τρία καταστήματα με το σήμα Vero και την περίοδο που διανύουμε προχωρεί στην ανέγερση του 4ου σούπερ μάρκετ στη σερβική πρωτεύουσα. H νέα αυτή επένδυση, προϋπολογισμού 15 εκατ. ευρώ, θα έχει στεγασμένους χώρους 3.500 τμ και αναμένεται να λειτουργήσει σε περίπου έναν χρόνο. Ωστόσο, ο όμιλος συναντά προβλήματα στη δρομολόγηση των διαδικασιών δημιουργίας του 5ου καταστήματός του στο Βελιγράδι, προϋπολογισμού επένδυσης 10 εκατ. ευρώ. Αιτία είναι τα προσκόμματα που προκύπτουν από τη συμπεριφορά κατοίκων που γειτνιάζουν προς το ακίνητο, το οποίο προορίζεται να «φιλοξενήσει» το κατάστημα της ελληνικής αλυσίδας, συνολικής στεγασμένης επιφάνειας 1.560 τμ.
Οι προοπτικές διείσδυσης κι άλλων ελληνικών λιανεμπορικών εταιρειών στη γειτονική χώρα είναι θετικές, υπό την προϋπόθεση ότι θα προμηθεύονται προϊόντα και από τη Σερβία αντί να τα εισάγουν στο σύνολό τους, δεδομένου του μεγάλου ύψους των δασμών εισαγωγής. Επίσης, θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα υφιστάμενα σερβικά κανάλια διανομής. ‘Αλλη προτεινόμενη λύση είναι η σύσταση κοινοπραξίας με σερβικές εταιρείες ή η εξαγορά κάποιας από τις ήδη δραστηριοποιούμενες τοπικές αλυσίδες στη χώρα.
White franchise από την Καρφούρ Μαρινόπουλος
Κατά τις ίδιες πληροφορίες, η διοίκηση της Καρφούρ Μαρινόπουλος θεωρεί ότι για την κάλυψη ενός πολύ μεγάλου τμήματος της εγχώριας αγοράς -απ’ όπου διακινούνται οι περισσότερες ποσότητες αγαθών ευρείας κατανάλωσης- θα χρειαστεί σε πρώτη φάση την οργάνωση περίπου οκτώ περιφερειακών κέντρων διανομής, τα οποία θα πλαισιώσουν τη λειτουργία των τριών κεντρικών αποθηκών της εταιρείας στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και το Ηράκλειο Κρήτης. Σημειώνεται ότι τα κέντρα logistics της Καρφούρ Μαρινόπουλος ήδη διενεργούν πωλήσεις χονδρικής προς κάθε ενδιαφερόμενο.
Από τα οκτώ σχεδιαζόμενα περιφερειακά κέντρα, τα τέσσερα θα λειτουργήσουν φέτος και τα υπόλοιπα το 2009, οπότε και θα ολοκληρωθεί η πρώτη φάση του σχετικού σχεδίου. Πηγές τού «σελφ σέρβις» αναφέρουν ότι ο στόχος φέτος είναι η λειτουργία περιφερειακών κέντρων διανομής στη Χαλκίδα, την Πάτρα, τα Ιωάννινα και την Καβάλα.
Η πρώτη περιφερειακή αποθήκη, η οποία θα έχει και πιλοτικό χαρακτήρα, βρίσκεται στη Χαλκίδα, και την ευθύνη λειτουργίας της θα αναλάβει ο κ. Γαληνός Λαουτάρης, με τον οποίο η Καρφούρ Μαρινόπουλος ήδη συνεργάζεται στον τομέα του franchise. Ο προγραμματισμός προέβλεπε ότι η διάθεση προϊόντων μέσω της συγκεκριμένης αποθήκης θα άρχιζε τον Ιούλιο. Πρόθεση της Καρφούρ Μαρινόπουλος είναι για δύο ή τρεις μήνες να παρακολουθήσει τη λειτουργία της αποθήκης, να καταγράψει τους διακινούμενους όγκους κατά κατηγορία προϊόντων και να προβεί σε όλες τις αναγκαίες διορθωτικές κινήσεις, ώστε από το φθινόπωρο να προχωρήσει στην υπογραφή των επόμενων εμπορικών συμφωνιών, τις οποίες στο μεταξύ διερευνά.
‘Οσο για τους στόχους πωλήσεων του συγκεκριμένου project της Καρφούρ Μαρινόπουλος, πληροφορίες αναφέρουν ότι προβλέπεται ετήσιος τζίρος της τάξης των 50 εκατ. ευρώ από τη λειτουργία των πρώτων οκτώ κέντρων διανομής -το ποσό αυτό, σημειώνουμε, αντιστοιχεί περίπου στο 2,5% του 12μηνου κύκλου εργασιών της αλυσίδας.
Η κρίση ευνοεί τη χονδρική;
Πρέπει να σημειωθεί ότι για το «άνοιγμα» της Καρφούρ Μαρινόπουλος στον χώρο του cash & carry προηγήθηκε πολύμηνη έρευνα από τις αρμόδιες διευθύνσεις της εταιρείας, ώστε να εξασφαλιστεί στον μεγαλύτερο δυνατό βαθμό η αποδοτικότητα του πλάνου ανάπτυξης, αλλά και να αντιμετωπιστεί αποτελεσματικότερα ο ανταγωνισμός σε μια αγορά που, όπως αναφέρουν στελέχη της εταιρείας, βρίσκεται σήμερα σε «ελεύθερη πτώση» λόγω της κρίσης που έχει προκαλέσει η ακρίβεια και στον κλάδο της οργανωμένης λιανικής.
Πάντως, παράγοντες του λιανεμπορίου υποστηρίζουν ότι η κρίση ευνοεί την ανάπτυξη του χονδρεμπορίου, δεδομένης της ανάγκης των μικρών ανεξάρτητων λιανεμπόρων να βρίσκουν νέες πηγές προμήθειας προϊόντων σε χαμηλότερες τιμές. Ωστόσο, στους κόλπους του κλάδου διατυπώνεται και η αντίθετη άποψη, σύμφωνα με την οποία η κρίση της κατανάλωσης οδηγεί περισσότερες μη οργανωμένες επιχειρήσεις σε πτώχευση, και υπό αυτή την έννοια περιορίζεται η πελατειακή βάση των καταστημάτων cash & carry.
Βέβαια, τα cash & carry θα «βλέπουν» πάντα και προς την αγορά των HoReCa, μια αγορά η οποία θα βρίσκεται σε μόνιμη άνθιση, τουλάχιστον στην Ελλάδα, όπου οι καταναλωτές επιμένουν και θα επιμένουν στη βραδινή έξοδο, τη διασκέδαση και τα ταξίδια σε πείσμα των οικονομικών περιορισμών.
Το άρθρο δημοσιεύεται στο τεύχος 375 του περιοδικού “σελφ σέρβις” (εκδόσεις Comcenter).
Τειρεσίας ΑΕ: Ποια είναι τα συστήματά της, τι καταγράφουν
Ποια συστήματα τηρούνται στην Τειρεσίας, και τι καταχωρίζεται σε αυτά;
1ον: Σύστημα Οικονομικής Συμπεριφοράς
Στο Σύστημα Οικονομικής Συμπεριφοράς (ΣΟΣ) καταχωρίζονται δεδομένα που αφορούν στην οικονομική συμπεριφορά ιδιωτών και επιχειρήσεων (πχ ακάλυπτες επιταγές, πλειστηριασμοί, πτωχεύσεις) με σκοπό τον έλεγχο της πιστοληπτικής ικανότητας και φερεγγυότητας των πελατών (υφισταμένων και υποψήφιων) των Τραπεζών.
Οι πηγές άντλησης των δεδομένων και οι κατηγορίες πληροφοριών τού Συστήματος Οικονομικής Συμπεριφοράς της Τειρεσίας ΑΕ είναι:
- Οι Τράπεζες για ακάλυπτες (σφραγισμένες) επιταγές, για συναλλαγματικές απλήρωτες κατά τη λήξη τους, για καταγγελίες συμβάσεων καταναλωτικών/προσωπικών δανείων, για καταγγελίες συμβάσεων πιστωτικών καρτών.
- Τα Πρωτοδικεία τής χώρας για αιτήσεις πτώχευσης που έχουν κατατεθεί, για κηρυχθείσες πτωχεύσεις και για διαταγές πληρωμής που έχουν εκδοθεί.
- Τα Ειρηνοδικεία τής χώρας για τα προγράμματα πλειστηριασμών ακινήτων και κινητών που έχουν συνταχθεί και για διαταγές πληρωμής που έχουν εκδοθεί.
- Τα Υποθηκοφυλακεία τής χώρας για υποθήκες ή προσημειώσεις υποθηκών που έχουν εγγραφεί, για τροπές προσημειώσεων σε υποθήκες, για κατασχέσεις που έχουν επιβληθεί.
- Το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών για διοικητικές κυρώσεις που έχουν επιβληθεί κατά παραβατών των φορολογικών νόμων.
2ον: Σύστημα Συγκέντρωσης Κινδύνων
Στο Σύστημα Συγκέντρωσης Κινδύνων (ΣΣΚ) καταχωρίζονται δεδομένα που αφορούν σε δάνεια καταναλωτικής και στεγαστικής πίστης και πιστωτικές κάρτες φυσικών προσώπων σε χορηγήσεις προς επιχειρήσεις, των οποίων ο ετήσιος κύκλος δεν υπερβαίνει τα 2,5 εκατ. ευρώ («μικρές επιχειρήσεις») και σε εταιρικές κάρτες, όπως και στην εξέλιξή τους στον χρόνο (περιέχονται ενήμερες οφειλές, οφειλές σε καθυστέρηση κλπ). Στο πλαίσιο διαχείρισης και λειτουργίας του ΣΣΚ εξασφαλίζεται η ομαλή συλλογή των στοιχείων από τους φορείς (τράπεζες ή εταιρείες που στέλνουν σχετικά στοιχεία στην Τειρεσίας ΑΕ), ο έλεγχος πληρότητας, καθώς και η διάθεση των επεξεργασμένων πληροφοριών.
Η διαβίβαση προς την Τειρεσίας ΑΕ και η επεξεργασία από αυτή των Δεδομένων Συγκέντρωσης Κινδύνων γίνεται με τη συγκατάθεση των πιστούχων, των φυσικών προσώπων-φορέων ατομικών επιχειρήσεων και των φυσικών προσώπων-εγγυητών των χορηγήσεων, οι οποίοι διατηρούν δικαίωμα ανάκλησης αυτής. Η πληροφορία τής ανάκλησης της αρχικά χορηγηθείσας συγκατάθεσης τηρείται στο αρχείο μη μεταδιδομένων πληροφοριών για 12 μήνες, και η πρόσβαση στο αρχείο αυτό πραγματοποιείται με τη συγκατάθεση του πιστούχου. Εφόσον υπάρχει ανάκληση, εμφανίζεται σχετική ένδειξη η οποία αξιολογείται από την τράπεζα. Αφορούν δε σε:
- Δάνεια τακτής λήξης (πχ προσωπικά, καταναλωτικά, λιανικής πρακτόρευσης, κεφάλαια κίνησης).
- Δάνεια ανακυκλούμενης μορφής (πχ ανοικτά, κεφάλαια κίνησης, κλπ).
- Δικαίωμα υπερανάληψης από καταθετικό λογαριασμό (overdrafts).
- Πιστωτικές και εταιρικές κάρτες.
- Στεγαστικά δάνεια.
Τα Δεδομένα Συγκέντρωσης Κινδύνων διαβιβάζονται στην Τειρεσίας ΑΕ με ηλεκτρονικά μέσα από τα πιστωτικά ιδρύματα, εταιρείες παροχής πιστώσεων και τις εταιρείες έκδοσης και διαχείρισης καρτών (Φορείς), οι οποίοι χορήγησαν τα σχετικά δάνεια/κάρτες, όπου και παρασχέθηκε η συγκατάθεση των πιστούχων για τη διαβίβαση και επεξεργασία των σχετικών πληροφοριών. Τα δεδομένα αυτά διατηρούνται στο Αρχείο για όσο χρόνο υφίστανται, ενώ μεταβάλλονται όσο και όταν μεταβάλλονται τα υπόλοιπα των σχετικών χορηγήσεων από τους Φορείς.
3ον: Σύστημα Ταυτοτήτων-Διαβατηρίων
Το Σύστημα Ταυτοτήτων-Διαβατηρίων είναι επικουρικό αρχείο, στο οποίο καταχωρίζονται δηλώσεις πολιτών (απευθείας προς την Τειρεσίας ΑΕ, μέσω Τραπεζών με σχετική αίτηση ενημέρωσης της Τειρεσίας ή μέσω του Υπουργείου Δημόσιας Τάξης) περί της απώλειας ή κλοπής τής ταυτότητας ή του διαβατηρίου τους. Σκοπός τού αρχείου είναι να παρέχεται η δυνατότητα ενημέρωσης του ευρύτερου τραπεζικού χώρου, με στόχο την προστασία των συναλλαγών και των συναλλασσομένων από πιθανές παρεπόμενες συνέπειες της απώλειας ή κλοπής.
4ον: Σύστημα Καταγγελθεισών Συμβάσεων Επιχειρήσεων
Το Σύστημα Καταγγελθεισών Συμβάσεων Επιχειρήσεων (ΣΚΣΕ) περιλαμβάνει αρχείο επιχειρήσεων, των οποίων οι συμβάσεις για την αποδοχή καρτών, ως μέσο πληρωμής, έχουν καταγγελθεί. Οι καταγγελίες σχετίζονται με λόγους που αφορούν στην αθέτηση των όρων των συμβάσεων των συναλλαγών (πχ αποδοχή καρτών που έχουν δηλωθεί ως απολεσθείσες, εικονικές συναλλαγές, αυτοχρηματοδότηση κλπ). Στο αρχείο επιχειρήσεων δεν καταγράφεται καμία πληροφορία που αφορά στις αγορές μέσω καρτών (πχ είδος προϊόντος, τιμή κλπ) και στους κατόχους αυτών.
Το ΣΚΣΕ εξυπηρετεί τον σκοπό τήρησης του Αρχείου της Τειρεσίας ΑΕ, δηλαδή την ενίσχυση της πίστης και την εξυγίανση των συναλλαγών μέσω της παροχής της δυνατότητας στους αποδέκτες του να αξιολογούν τους κινδύνους που απορρέουν από τη σύναψη σύμβασης με συγκεκριμένη επιχείρηση.
Τα δεδομένα διατίθενται, για ιδία χρήση και για τον σκοπό που περιγράφεται ανωτέρω, στις υπηρεσίες των πιστωτικών ιδρυμάτων και των εταιρειών έκδοσης και διαχείρισης μέσων πληρωμών (πιστωτικών και χρεωστικών καρτών), που είναι αρμόδιες για τη σύναψη συμβάσεων για την αποδοχή καρτών με τις επιχειρήσεις.
- Οι αιτίες για την καταγγελία της σύμβασης είναι:
- Η αποδοχή καρτών που έχουν δηλωθεί ως απολεσθείσες ή κλαπείσες.
- Η αποδοχή καρτών που δεν έχουν χορηγηθεί από Φορέα.
- Η διενέργεια ή πληκτρολόγηση πραγματικών ή εικονικών συναλλαγών χωρίς την εξουσιοδότηση του κατόχου.
- Η παραβίαση όρων της Σύμβασης Συνεργασίας, Φορέα-επιχείρησης.
- Ο χαρακτηρισμός επιχείρησης ως Κοινού Σημείου Πώλησης (Common Point of Purchase).
- Το «ξέπλυμα» χρήματος.
- Οι επιχειρήσεις που έχουν κηρυχθεί σε πτώχευση, έχουν τεθεί υπό εκκαθάριση ή αναγκαστική διαχείριση ή δε λειτουργούν για οποιονδήποτε λόγο ή έχουν λυθεί.
- Η αλλοίωση των ποσών των συναλλαγών στα χρεωστικά δελτία των συναλλαγών.
- Η πραγματοποίηση συναλλαγών με επίκληση εικονικής έγκρισης.
- Ο υπέρογκος αριθμός αντιλογισμών/αμφισβητήσεων συναλλαγών.
Τα δεδομένα του ΣΚΣΕ διαβιβάζονται στην Τειρεσίας ΑΕ με ηλεκτρονικά μέσα από τα πιστωτικά ιδρύματα. Ο χρόνος παραμονής των στοιχείων των επιχειρήσεων στο αρχείο ορίζεται στα 5 (πέντε) έτη από την ημερομηνία της καταγγελίας. Μετά την πάροδο της πενταετίας, τα δεδομένα τού αρχείου διαγράφονται αυτόματα.
Προϋποθέσεις επεξεργασίας των δεδομένων
Τα καταχωριζόμενα στο αρχείο της Τειρεσίας ΑΕ δεδομένα φυσικών προσώπων είναι προσωπικού χαρακτήρα και, επομένως, για την επεξεργασία τους ισχύουν οι διατάξεις του 2472/97. Για την επεξεργασία των δεδομένων αυτών, αλλά και για τη σχέση του πελάτη τράπεζας με την Τειρεσίας ΑΕ, εφαρμοστέες είναι οι διατάξεις τού ανωτέρω νόμου, του Αστικού Κώδικα και του νόμου 2251/2994 περί προστασίας καταναλωτή.
Για τις προϋποθέσεις επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ισχύουν, συνεπώς, όσα έχουμε αναφέρει εκτενώς σε προηγούμενο άρθρο (Μάιος 2008, Ασφάλεια και προστασία προσωπικών δεδομένων). Επιγραμματικά: Κατά το άρθρο 5 παρ. 1 του Ν. 2472/1997 η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα επιτρέπεται μόνο, όταν το υποκείμενο των δεδομένων έχει δώσει τη συγκατάθεσή του. Η συγκατάθεση παρέχεται μετά από προηγούμενη ενημέρωση του υποκειμένου των δεδομένων με ελεύθερη, ρητή και ειδική δήλωση βούλησης. Σιωπηρή δήλωση βούλησης, ακόμα και ρητή, ως συγκατάθεση, αποκλείεται. Το ίδιο ισχύει και όταν η συγκατάθεση παρέχεται χωρίς προηγούμενη ή πλήρη ενημέρωση του υποκειμένου των δεδομένων.
Η επεξεργασία δεδομένων για την εκτέλεση της σύμβασης επιτρέπεται, κατά το άρθρο 5 παρ. 2α του Ν. 2472/1997, χωρίς τη συγκατάθεση του υποκειμένου. Εφόσον η συγκατάθεση έχει το στίγμα τής παρανομίας, επειδή δεν έχει δοθεί ελεύθερα και ύστερα από την ενημέρωση του υποκειμένου, κάθε επεξεργασία εκ μέρους της τράπεζας ή τρίτου, που στηρίζεται στην συγκατάθεση αυτή, είναι παράνομη. Επίσης, παράνομη κατ’ άρθρο 9 παρ. 1β του Ν. 2472/1997 είναι η διαβίβαση των δεδομένων σε τρίτους «επιχειρήσεις που βρίσκονται σε χώρες εκτός της ΕΕ», χωρίς την άδεια της αρχής προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ενώ η ίδια διαβίβαση σε χώρες της ΕΕ, είτε γίνεται με τη συγκατάθεση του υποκειμένου είτε όχι, δεν είναι παράνομη και αποτελεί ανακοίνωση, που κατ’ άρθρο 11 παρ. 3 επιβάλλει την προηγούμενη ενημέρωση του υποκειμένου. (Εφ. Αθηνών 147/2004).
info
Η κυρία Κωνσταντίνα Κυριακοπούλου είναι δικηγόρος, έδρα: Καρνεάδου 32-Κολωνάκι (106 76), e-mail:[email protected]
Το άρθρο δημοσιεύεται στο τεύχος 375 του περιοδικού “σελφ σέρβις” (εκδόσεις Comcenter).
Αφρόλουτρα-αφροντούς: Οι προσφορές κινούν την κατηγορία
Στελέχη της αγοράς επισημαίνουν ότι στη συγκεκριμένη κατηγορία οι προσφορές είναι τόσο έντονες, ώστε τουλάχιστον το 50%-55% των πωλήσεών της πραγματοποιείται μέσω των προωθητικών προγραμμάτων, είτε αυτά αναφέρονται σε εκπτωτικές προσφορές είτε σε προσφορά επιπλέον ποσότητας προϊόντος. Εκτιμούν, δε, ότι μπορεί γενικώς οι προωθητικές ενέργειες να επιβραβεύουν την πιστότητα ορισμένων καταναλωτών στη μάρκα, αλλά ο έντονος χαρακτήρας τους, όπως οι προσφορές τύπου «1+1», απαξιώνουν συνολικά την κατηγορία. Στο πλαίσιο αυτό, άλλοι προμηθευτές προτάσσουν μεν τη στρατηγική τής έντονης διαφημιστικής υποστήριξης και των προωθήσεων, αποφεύγοντας ωστόσο τις υπερβολές.
Κοντά στην «οροφή» οι πωλήσεις
Η κατηγορία των αφρόλουτρων-αφροντούς, σύμφωνα με στοιχεία των εταιρειών του κλάδου βάσει των ερευνών της IRI Hellas, παρουσίασε κατά το κυλιόμενο 12μηνο έως τον Απρίλιο του 2008 αύξηση σε αξία της τάξης του 5%, σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα, και διαμορφώθηκε στα 47,7 εκατ. ευρώ. Από άποψη όγκου πωλήσεων, η αύξηση το ίδιο διάστημα ήταν ακόμα μεγαλύτερη -της τάξης του 8%- και άγγιξε τα 8,4 εκατ. λίτρα. Η σημαντική αύξηση αποδίδεται σε μεγάλο βαθμό στις έντονες προωθητικές ενέργειες, ιδιαίτερα του leader της κατηγορίας. Πάντως, στη συνέχεια οι ρυθμοί ανάπτυξης υποχώρησαν ελαφρώς, με αποτέλεσμα κατά το α’ 5μηνο του 2008 η κατηγορία να ενισχυθεί περίπου κατά 5% σε όγκο και 2,5% σε αξία (βλ. πίνακα). Για το σύνολο της φετινής χρονιάς εκτιμάται ότι οι ρυθμοί ανάπτυξης της κατηγορίας σε αξία θα διατηρηθούν περίπου στο 3%.
Επιπλέον, η οικονομική στενότητα των ελληνικών νοικοκυριών, αλλά και η υψηλή διείσδυση της κατηγορίας, που ξεπερνά το 85%, έχουν αποτέλεσμα να μην αναμένεται στα επόμενα χρόνια αξιοσημείωτη αύξηση των πωλήσεων της κατηγορίας. Εξάλλου, συνολικά η κατηγορία στερείται καινοτομιών τέτοιων που θα μπορούσαν να της δώσουν μια νέα ευκαιρία ανάπτυξης. Σημειώνεται ότι τις πωλήσεις της κατηγορίας διακρίνει μια εποχικότητα, καθώς μεταξύ Ιουνίου και Σεπτεμβρίου ο μέσος καταναλωτής αυξάνει τη χρήση αφρόλουτρων-αφροντούς.
Τάση υπέρ υγιεινής και ευεξίας
Σε γενικές γραμμές, η αγορά των αφρόλουτρων υστερεί ως προς τη σταθερότητα των κριτηρίων τμηματοποίησής της -κατά μια άποψη πρέπει να διαχωρίζεται στα αρωματικά και τα μη αρωματικά (δηλαδή, στα χωρίς δυνατό άρωμα, που φροντίζουν και περιποιούνται το δέρμα) προϊόντα. Μια από τις διαφαινόμενες τάσεις στην κατηγορία είναι η προτίμηση των προϊόντων που φροντίζουν το δέρμα και διατηρούν την υγιεινή του, γεγονός που συσχετίζεται με την ανάλογη τάση που επικρατεί και στο εξωτερικό υπέρ των προϊόντων υγιεινής και ευεξίας.
‘Eνας άλλος βασικός διαχωρισμός στην κατηγορία αναφέρεται στα αφρόλουτρα (για χρήση στη μπανιέρα) και στα αφροντούς (για τις γρήγορες λύσεις του ντους). Ωστόσο, αυτός ο διαχωρισμός, όπως δείχνουν καταναλωτικές έρευνες, αφορά πολύ περισσότερο στις εταιρείες του κλάδου παρά στους καταναλωτές, οι οποίοι κάνουν τις δικές τους κατατάξεις κυρίως με βάση το μέγεθος της συσκευασίας (μέχρι 500 ml και από 500 ml και άνω). Τα τελευταία χρόνια, λοιπόν, παρατηρείται μια μετατόπιση της καταναλωτικής προτίμησης προς τις μεσαίες συσκευασίες (έως 750 ml), οι πωλήσεις των οποίων αυξάνονται με ρυθμό 18%.
Σύμφωνα με στοιχεία των προμηθευτριών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην κατηγορία, οι πωλήσεις των μεγάλων συσκευασιών (άνω των 750 ml) κατέχουν μερίδιο άνω του 50% επί του συνόλου της κατηγορίας σε αξία, ενώ οι μεσαίες συσκευασίες περίπου το 20%. Το υπόλοιπο 30% των πωλήσεων αφορά στις μικρές συσκευασίες, οι οποίες συνήθως προτιμώνται σε περιόδους διακοπών, οπότε αποφεύγονται οι μεγάλοι όγκοι στις βαλίτσες…
Η «μερίδα του λέοντος» στα σούπερ μάρκετ
Ακριβή στοιχεία για την κατανομή πωλήσεων ανά κανάλι διανομής (δηλαδή μεταξύ σούπερ μάρκετ και καταστημάτων καλλυντικών) δεν υπάρχουν, καθώς τέτοια στοιχεία πωλήσεων δεν παρέχονται από τα καταστήματα καλλυντικών. Ωστόσο, εκπρόσωποι των εταιρειών εκτιμούν ότι η μερίδα του λέοντος των πωλήσεων ανήκει στα σούπερ μάρκετ.
Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας στην κατηγορία κατέχουν ένα μερίδιο της τάξης του 16% σε όγκο και του 5% σε αξία. Η παρουσία τους αυξάνεται χρόνο με τον χρόνο και η χαμηλή τιμή τους τα κάνει ιδιαίτερα ελκυστικά σε αρκετούς καταναλωτές. Ωστόσο, οι έντονες προωθητικές ενέργειες στα επώνυμα προϊόντα ανακόπτουν την αύξηση του μεριδίου τους.
Οι προωθητικές ενέργειες στο ράφι της κατηγορίας είναι συνήθως τριών ειδών: εκπτωτικές (price off), παροχής δωρεάν επιπλέον ποσότητας (volume offer) και on pack gift (πχ δώρο μια τσάντα ή ένα ζευγάρι παντόφλες). Είναι συνεχείς και έντονες, ενώ ο καταναλωτής ανταποκρίνεται σε μεγάλο βαθμό σε αυτές, καθώς τις θεωρεί ιδιαίτερα ελκυστικές.
Πώς ψωνίζει ο καταναλωτής
Σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας Sara Lee, που διενεργήθηκε από την IRI Hellas τον Μάρτιο του 2008 (shopper research), σχετικά με τη συμπεριφορά του καταναλωτή, προκύπτει ότι:
- Το 41% των αγοραστικών αποφάσεων λαμβάνεται μπροστά στο ράφι.
- Οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική απόφαση είναι η μάρκα, το άρωμα του προϊόντος και η ύπαρξη προωθητικών ενεργειών.
- Οι άνδρες εμφανίζουν υψηλότερη πιστότητα στη μάρκα σε σύγκριση με τις γυναίκες.
- Η απόφαση αγοράς για συγκεκριμένες ανδρικές μάρκες (με κυριότερο το Badedas Noir) λαμβάνεται πριν από την επίσκεψη στο κατάστημα.
- Τα προϊόντα της κατηγορίας αγοράζονται σε μεγάλο βαθμό μαζί με τα κύρια ψώνια του νοικοκυριού και όχι σε ξεχωριστές αγορές.
- Σε περίπτωση έλλειψης του προϊόντος από το ράφι, οι καταναλωτές Sanex και Badedas εμφανίζουν μικρότερη τάση υποκατάστασης, συγκριτικά με τον μέσο όρο της αγοράς, καθώς η πιστότητα στο προϊόν είναι υψηλότερη. ‘Ενα μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών της κατηγορίας είναι κάτοχοι κάρτας πιστότητας, την οποία χρησιμοποιούν συχνά.
Τα καταναλωτικά κριτήρια για την επιλογή ενός προϊόντος της κατηγορίας είναι τουλάχιστον πέντε ή έξι, όπως προκύπτει από άλλη καταναλωτική έρευνα, που διενήργησε η εταιρεία Ipsos Marketing για λογαριασμό της Unilever, τον Φεβρουάριο του 2008 (Personal Wash Perceptor). Το πιο σημαντικό κριτήριο είναι η ευχαρίστηση (well being) που αντλεί ο χρήστης από τη χρήση του προϊόντος. Ακολουθεί η απαλότητα και ενυδάτωση που του χαρίζει και έπεται η ποιότητα και η αίσθηση πολυτέλειας που μπορεί να του προσφέρει ένα ποιοτικό προϊόν (τα συγκεκριμένα κριτήρια αφορούν κυρίως στις γυναικείες επιλογές).
Το άρθρο δημοσιεύεται στο τεύχος 375 του περιοδικού “σελφ σέρβις” (εκδόσεις Comcenter).
Επί ποδός η Aldi, αναμένει η Lidl
Τα καταστήματα αυτά βρίσκονται σε πόλεις, όπως η Θεσσαλονίκη, όπου ήδη δύο καταστήματα Aldi έχουν σχεδόν ολοκληρωθεί -το ένα βρίσκεται στην Καλαμαριά και το άλλο στις δυτικές συνοικίες της πόλης. Το εσωτερικό των καταστημάτων της Aldi είναι λιτό, σε γκρι χρωματισμούς, με τρία ή τέσσερα ταμεία και με διαρρύθμιση που προσομοιάζει στα καταστήματα της Lidl.
Το δίκτυο της Aldi θα απαρτίζεται από τριών ειδών καταστήματα με βάση αποκλειστικά την έκτασή τους -τα μικρά, τα μεσαία και τα μεγάλα. Σημειώνουμε ότι κάποια από τα Aldi στεγάζονται σε ιδιόκτητα αυτόνομα ακίνητα και κυρίως πρόκειται για μεγάλης καλυμμένης επιφάνειας μονάδες που βρίσκονται σε προνομιακές θέσεις.
Επιθετική εμπορική πολιτική
Σύμφωνα με το πλάνο λειτουργίας του δικτύου Aldi, αρχικά προβλέπεται η έναρξη της λειτουργίας μίας ομάδας 5 ως 10 καταστημάτων, μετά από λίγες ημέρες άλλων τόσων κοκ, ώστε ως το τέλος του 2008 να λειτουργούν περίπου 40 καταστήματα.
Η Aldi θα προσπαθήσει να εισέλθει στην αγορά με πολύ ελκυστικές προσφορές και δυναμικά προωθητικά προγράμματα που, όπως αναμένεται, θα προαναγγείλουν τα εγκαίνια των πρώτων καταστημάτων. Το εγχείρημα για την απόσπαση μεριδίου στην ελληνική αγορά κρίνεται δύσκολο, αλλά η γερμανική πολυεθνική δεν είναι διατεθειμένη να χρεωθεί αποτυχίες, όπως άλλοι discounters στο πρόσφατο παρελθόν, καθώς το μέγεθος και ο όγκος της συγκρίνονται μόνο με της Carrefour.
Ο όμιλος Aldi είναι μεγαλύτερος από τον αντίστοιχο της Lidl και ηγέτης στη μεγαλύτερη αγορά της Ευρώπης, ήτοι τη γερμανική.
Αυξάνει ο τζίρος της Lidl
Στην Ελλάδα, όμως, η Lidl έχει κατορθώσει και λόγω της χρονικής πρωτοπορίας της να διαθέτει σήμερα ένα μεγάλο δίκτυο καταστημάτων σε όλη τη χώρα και σημαντικά μερίδια αγοράς. Σύμφωνα με πληροφορίες του Greekretail, η Lidl έχει ικανά μερίδια σε κατηγορίες προϊόντων, όπως τα σοκολατοειδή (18%), τα χαρτικά, οι πάνες, οι μπίρες κά, ενώ οι επιδόσεις της βαίνουν συνεχώς βελτιούμενες.
Οι ίδιες πηγές πληροφοριών κάνουν λόγο για ικανή διείσδυση της Lidl κυρίως σε νέα νοικοκυριά, που αξιοποιούν τις ελκυστικές τιμές της σε προϊόντα-είδη σπιτιού και φροντίδας των παιδιών, τα οποία έχουν ανατιμηθεί πολλάκις το τελευταίο χρονικό διάστημα στις παραδοσιακές αλυσίδες σούπερ μάρκετ. Ιδιαίτερα σε αυτή τη χρονική περίοδο, κατά την οποία η ακρίβεια κατατρώγει το διαθέσιμο καταναλωτικό εισόδημα, η Lidl εκτιμάται ότι σημειώνει αξιοσημείωτες επιδόσεις, όσον αφορά στη βελτίωση του τζίρου της.
Περί του green marketing
Το κακό σε αυτόν τον τόπο είναι η επίδειξη… ευθύνης. Περί ευθύνης, όμως, άλλα λόγια. ‘Αλλωστε, αν η ευθύνη υποτεθεί πως αντιγράφεται, χρειάζεται δουλειά για να είναι πειστικό το αντίγραφο (κι η δουλειά πληρώνεται). Πόσο μάλλον, όταν δεν υπάρχει πρωτότυπο -ένα ΥΠΕΧΩΔΕ, κι εκείνο ρεζίλι της Ευρώπης. ‘Οσο για τον οβολό αλληλεγγύης υπέρ των πυροπαθών, θαύμα αποδόσεως σε Ομόλογα Ελληνικού Δημοσίου… Ζούμε σε μια «αυλή των θαυμάτων», ή κάνω λάθος;
Θα μου μείνει, λοιπόν, ο σαρκασμός του συνταξιούχου που βλέπει στον επικοινωνιακό εκχυδαϊσμό του green marketing αλά ελληνικά ένα βεβιασμένο «καλόπιασμα», ακόμα μια υστερόβουλη τσαχπινιά του επιχειρηματία, που, κατά τα άλλα, ανεβάζει τις τιμές στα «κόκκινα». Αυτά περνούν στον κόσμο, στους πελάτες σας. Το ερευνήσατε, τάχα, ποτέ;
Το marketing γενικώς -και το green marketing ειδικώς- δεν προσφέρει καθρεφτάκια στους ιθαγενείς. Χρειάζεται επίμονη προσπάθεια, έμπνευση, έρευνα, πρωτοτυπία για να αποδώσει. Κυρίως χρειάζεται τεράστια υπομονή και φειδώ μηνυμάτων, εκεί που όλοι φληναφούν ανέξοδα στην αγορά των εντυπώσεων.
Αδυναμίες στην ελληνική αγορά ελαιολάδου
Εγγενείς αδυναμίες παρουσιάζει η ελληνική αγορά ελαιολάδου, όπου οι παραγωγοί δεν επενδύουν με στόχο τη βελτίωση του προϊόντος τους, και οι καταναλωτές δεν κατέχουν βασικά χαρακτηριστικά του ποιοτικού ελαιολάδου. Μάλιστα, η κατάσταση αυτή διαπιστώνεται σε μία αγορά που έρχεται πρώτη στον κόσμο στην κατά κεφαλή κατανάλωση ελαιολάδου.
‘Οπως επισημάνθηκε σε πρόσφατη σχετική εκδήλωση στα Νέα Μουδανιά Χαλκιδικής, από τους 400.000 τόνους ελαιολάδου που παράγεται στην Ελλάδα οι 200.000-250.000 τόνοι καταναλώνονται εγχωρίως, εκ των οποίων οι 60.000 σε χύμα μορφή, χωρίς να έχουν υποστεί τους απαραίτητους ελέγχους. Επιπλέον, από τους 120.000 τόνους που κατευθύνονται στο εξωτερικό, το 95% εξάγεται σε χύμα μορφή -κυρίως στην Ιταλία. Φυσικό επακόλουθο είναι ότι, εξαιτίας της περιορισμένης τυποποίησης του προϊόντος, η προστιθέμενη αξία και τα περιθώρια κέρδους του -κυρίως για λογαριασμό των μικρών επιχειρήσεων του κλάδου και των ελαιοπαραγωγών- είναι μικρά.
Τα ζητήματα της προώθησης και της αναβάθμισης του ελληνικού ελαιολάδου ξεκινούν από τα ελαιουργεία. Εκεί η τελική ποιότητά του καθορίζεται σε ποσοστό μέχρι 30%, οπότε επιβάλλεται η πιστοποίηση αυτών των μονάδων κατά HACCP.
Την ίδια στιγμή και ο ‘Ελληνας καταναλωτής δεν είναι επαρκώς πληροφορημένος για τη διαβάθμιση της ποιότητας στο ελαιόλαδο. Σύμφωνα με έρευνα που διενήργησε το τμήμα Χημείας του ΑΠΘ, οι ‘Ελληνες καταναλωτές χρησιμοποιούν επίθετα, όπως “παραδοσιακό” (59%), “γνήσιο” (53%) και “αυθεντικό” (38%), προκειμένου να αξιολογήσουν ποιοτικά το ελαιόλαδο, αλλά τα επίθετα αυτά στερούνται περιεχομένου.
Η ελληνική ελαιοκαλλιέργεια, όπως τονίστηκε στην εκδήλωση, πρέπει να προσαρμοστεί στις νέες συνθήκες, υιοθετώντας τις εναλλακτικές μορφές καλλιέργειας, που είναι φιλικές προς το περιβάλλον, ενώ η δευτερογενής μεταποίηση πρέπει να επενδύσει σοβαρά, ώστε να παράγει πιστοποιημένα προϊόντα με μικρό κόστος, δημιουργώντας ελληνικά brand names, προκειμένου να είναι αποτελεσματικότερη η προώθηση του προϊόντος σε νέες διεθνείς αγορές.