Μήνας: Μάρτιος 2001

Τα αποσμητικά σώματος συνιστούν μια δραστήρια αγορά που κυμαίνεται γύρω στα 9,5 – 11 δισ. δρχ. με ιδιαίτερα έντονους ρυθμούς ανάπτυξης. Πρόκειται για μια αγορά που στο δωδεκάμηνο Ιούλιος 1999 – Ιούνιος 2000 έτρεχε με ρυθμό αύξησης 9% σε όγκο και 10% σε αξία, ενώ για το δεύτερο εξάμηνο του 2000 συνεχίστηκε η ανοδική τάση με 8% αύξηση σε όγκο και 9% σε αξία.

Τα stick και οι κρέμες είναι οι δύο υποκατηγορίες των αποσμητικών που έχουν μεγάλη αυξητική τάση, λόγω της εισαγωγής νέων μαρκών και της έντονης διαφημιστικής υποστήριξης. Επίσης, μία καταναλωτική τάση των τελευταίων χρόνων είναι και η μείωση των πωλήσεων των έντονα αρωματικών προϊόντων (που είναι κυρίως σε μορφή spray) και η αντίστοιχη αύξηση των πωλήσεων των περιποιητικών προϊόντων.

Ωστόσο, η μεγαλύτερη υποκατηγορία της εγχώριας αγοράς είναι τα spray (περίπου το μισό της συνολικής αγοράς σε αξία), η οποία όμως μειώνεται. Δεύτερα, με σημαντικό μερίδιο, έρχονται τα αποσμητικά roll on που είναι όμως μία υποκατηγορία με ανοδική τάση πωλήσεων. Οι κρέμες και τα stick είναι σημαντικά μικρότερα κομμάτια της αγοράς, όμως αυξάνονται και αυτά με γοργούς ρυθμούς.

Τα επίσημα στοιχεία (AC Nielsen) αποτυπώνουν με σαφήνεια τη συνεχιζόμενη άνοδο των sticks και creams σε βάρος των roll-on και sprays. Συγκεκριμένα, τα roll-on κατείχαν μερίδιο σε αξία 37% της αγοράς το εξάμηνο Ιουλίου – Δεκεμβρίου 2000 έναντι 40% πριν από δύο περίπου χρόνια, τα spray αντίστοιχα το 44% έναντι 51%, τα stick το 10% έναντι 3% και οι κρέμες το 9% έναντι 6% το αντίστοιχο προηγούμενο διάστημα.

Τέλος, η υποκατηγορία των gel δεν έχει κατακτήσει μεγάλο κομμάτι της συνολικής αγοράς, σε αντίθεση με τις αγορές ξένων χωρών και ιδιαίτερα αυτή της Αμερικής, όπου τα gel καταλαμβάνουν πολύ σημαντική θέση.

Σε ό,τι αφορά τη χρήση των αποσμητικών, οι έρευνες δείχνουν ότι στην Ελλάδα χρησιμοποιεί αποσμητικό το 65% του πληθυσμού περίπου (πράγμα που δείχνει ότι υπάρχουν ακόμη μεγάλα περιθώρια ανάπτυξης), έναντι 73% κατά μέσο όρο στην Ευρώπη, 87% στην Αγγλία και 97% στις ΗΠΑ.

Οι leader

Μέσα σ' αυτή την ιδιαίτερα αναπτυσσόμενη αγορά, leader είναι οι εταιρείες Unilever και Procter & Gamble, με την πρώτη να κατέχει εδώ και χρόνια την πρωτοκαθεδρία και τη δεύτερη να προσεγγίζει με γοργούς ρυθμούς το τελευταίο διάστημα την πρώτη θέση. Τα τελευταία στοιχεία της AC Nielsen που αφορούν το δίμηνο Νοεμβρίου – Δεκεμβρίου 2000 κατέδειξαν για πρώτη φορά ηγέτη την Procter & Gamble στα καταστήματα σούπερ μάρκετ με 4 ταμεία και άνω, μετά από σειρά επιτυχημένων λανσαρισμάτων που έκανε η εταιρεία πρόσφατα, με τελευταίο το λανσάρισμα του Old Spice τον περασμένο Σεπτέμβρη. Δεδομένου ότι πανελλαδικά (αφού στην επαρχία κυριαρχούν μικρότερης εμβέλειας καταστήματα) η Unilever εξακολουθεί να είναι πρώτη, είναι σαφές ότι οι δύο εταιρείες στο εξής θα ανταγωνίζονται η μία την άλλη για την πρωτοκαθεδρία. Ισχυροί παίκτες στην αγορά των αποσμητικών είναι επίσης οι εταιρείες Beiersdorf, Σαράντης, Henkel, Γερολυμάτος, ΑΝΕΛΟΡ, με μερίδια μικρότερα του 10%.

Από την άποψη των brands, τα στοιχεία του διμήνου Νοέμβρη – Δεκέμβρη 2000 της Nielsen φέρουν στην πρώτη θέση το Noxzema, με μερίδιο αξίας αγοράς που ξεπερνά το 17% και το Axe να ακολουθεί σε απόσταση αναπνοής με μερίδιο που προσεγγίζει το 16%. Ακολουθούν τα προϊόντα Rexona, Nivea, Fa, Dove, Secret, με μερίδια της τάξης του 6,5% με 8%, ανάλογα με τις διακυμάνσεις της εποχής και στη συνέχεια τα Old Spice και Brut με μερίδια χαμηλότερα του 5%.

Τα τελευταία δύο χρόνια παρατηρείται, κυρίως από τις δύο μεγαλύτερες εταιρείες, μία έντονη κινητικότητα στην αγορά από λανσαρίσματα προϊόντων, η συντριπτική πλειοψηφία των οποίων διακινείται μέσω των σούπερ μάρκετ.

PROCTER & GAMBLE: Ιδιαίτερη έμφαση σε stick και κρέμες

Από την Procter & Gamble κυκλοφορούν στην αγορά οι σειρές Noxzema, Secret (που λανσαρίστηκε το Σεπτέμβριο του 1999) και Old Spice (μία μάρκα παραδοσιακή στην Ελλάδα που επαναλανσαρίστηκε τον περασμένο Σεπτέμβρη, με μία νέα πλήρη σειρά με stick και κρέμες πέραν του spray και roll on που διέθετε ήδη). Ήδη από τις αρχές του Μαρτίου η εταιρεία λάνσαρε στην αγορά τη νέα σειρά Noxzema σε 4 κωδικούς (spray, roll on, stick, cream, ενώ μέχρι σήμερα διέθετε μόνο τους δύο πρώτους τύπους).

Σε ό,τι αφορά τα χαρακτηριστικά που συγκεντρώνουν τα προϊόντα των τριών σειρών που κυκλοφορούν από την εταιρεία: το Noxzema είναι “οικογενειακό” / unisex προϊόν, φιλικό – απαλό στο δέρμα και κυκλοφορεί σε όλες τις μορφές (roll-on, spray, stick, cream), σε διάφορα αρώματα και ένα άοσμο. Το Old Spice είναι καθαρά ανδρικό προϊόν, αποτελεσματικό, κυκλοφορεί μόνο σε κρέμα και στικ και σε ανδρικά αρώματα. Τέλος, το Secret είναι γυναικείο προϊόν, κυκλοφορεί μόνο σε κρέμα και στικ σε διάφορα γυναικεία αρώματα και ένα άοσμο.

Η εταιρεία δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην προώθηση των αποσμητικών που έχουν μορφή stick ή κρέμας, καθώς αυτά τελούν υπό εντονότατη ανάπτυξη. Υπό αυτό το πρίσμα επιδιώκει να εκπαιδεύσει το καταναλωτικό κοινό στις νέες τεχνολογίες στο χώρο των αποσμητικών. Επίσης, η εταιρεία διαθέτει στην αγορά και άοσμα προϊόντα, καθώς έχει αποδειχθεί ότι ένα 29% των καταναλωτών προτιμά άοσμα αποσμητικά που δεν αναμιγνύονται με το άρωμά τους.

Οδηγίες… για το ράφι

Αναφορικά με τον τρόπο που πρέπει να τοποθετούνται τα συγκεκριμένα προϊόντα στα ράφια των σούπερ μάρκετ, στελέχη της εταιρείας επισημαίνουν κατ’ αρχήν ότι η πραγματικότητα στα καταστήματα είναι η ύπαρξη δύο διαφορετικών χώρων -ανδρικής και γυναικείας περιποίησης- επομένως και τα αποσμητικά σώματος πρωτίστως διαχωρίζονται σε ανδρικά και γυναικεία.

Για την ανδρική κατηγορία πεποίθηση της εταιρείας είναι ότι στα πάνω ράφια (1-2) πρέπει να πηγαίνουν τα αρώματα, after shave κλπ. και η υπόλοιπη κατηγορία να χωρίζεται σε 2 ζώνες: αποσμητικά και αφροί ξυρίσματος. Στο κομμάτι των αποσμητικών και με βάση τα βήματα με τα οποία αποφασίζει ο καταναλωτής την αγορά του προϊόντος προτείνεται η κατηγοριοποίηση του χώρου σε μεγάλα blocks ανά είδος αποσμητικού (π.χ. αποτελεσματικά, φιλικά / απαλά στο δέρμα κλπ.). Στη συνέχεια ανά μορφή αποσμητικού σε κατακόρυφη ιεράρχηση με την ακόλουθη σειρά προτεραιότητας (κρέμες, stick, roll-on, sprays). Είναι προφανές ότι τα διάφορα brands καταλαμβάνουν θέσεις block για τη διευκόλυνση του καταναλωτή ακολουθώντας τις παραπάνω αρχές.

Αντίστοιχες είναι οι αρχές που πρέπει να εφαρμόζονται και στη γυναικεία περιποίηση, με τα αρώματα πάσης φύσεως στα πάνω ράφια, τα αποσμητικά χωρισμένα σε υποκατηγορίες ανά είδος (αρωματικά, αποτελεσματικά, φιλικά κλπ.), κάθετος διαχωρισμός ανάλογα με τη μορφή τους (κρέμες, stick, roll-on, sprays από πάνω προς τα κάτω) και block ανά brand σύμφωνα με τις αρχές του category management.

UNILEVER HELLAS: Ταξίδι στο.. μυαλό του αγοραστή

Η Unilever, με τη χρόνια ηγετική παρουσία στη συγκεκριμένη αγορά, προσφέρει στο καταναλωτικό κοινό τις σειρές: Axe (σε spray, roll on ) και Brut (σε spray), που είναι κυρίως ανδρικά αποσμητικά, καθώς επίσης τις σειρές Dove και Rexona, οι οποίες κυκλοφορούν σε όλες τις μορφές (spray, roll on, stick, cream).

H εταιρεία επιδιώκει πάντα να παρουσιάζει και να προτείνει νέα προϊόντα, καθώς βασίζεται στην ανάπτυξη από τα νέα προϊόντα που θέτει σε κυκλοφορία και σ' αυτό το πλαίσιο θα κινηθεί και στο μέλλον. Η εταιρεία προσφεύγει σε πληθώρα προωθητικών ενεργειών για την υποστήριξη των προϊόντων της μέσα στο κατάστημα (προωθήτριες, σκαλιέρες, προσφορές, κλπ.) σε όλη τη διάρκεια της χρονιάς και κυρίως όταν υπάρχει κάποιο λανσάρισμα.

Επίσης, η Unilever, με γνώμονα την αποτελεσματικότερη προώθηση των προϊόντων της στα σούπερ μάρκετ, πραγματοποιεί έρευνες με στόχο να γίνει αντιληπτή η συμπεριφορά του τελικού αγοραστή ενός προϊόντος. Διερευνάται δηλαδή η σκέψη του και οι διακυμάνσεις της συμπεριφοράς του κατά το αγοραστικό του “ταξίδι” μέσα στο κατάστημα. Έχει διαπιστωθεί ότι ο αγοραστής, παρά την όποια αρχική του πρόθεση επηρεάζεται έως την τελική του απόφαση από τις αφίσες που θα συναντήσει εκτός και εντός του καταστήματος, από τις ντάνες στο ράφι αλλά και από τις συσκευασίες, τις προσφορές και τις τιμές.

Οι έρευνες δείχνουν επίσης ότι σε πολλές κατηγορίες προϊόντων παρατηρείται γειτνίαση με άλλες παρεμφερείς κατηγορίες, όπως συμβαίνει για παράδειγμα με τα αποσμητικά σώματος, που γειτνιάζουν με τα αρωματικά.

Ως προς το βασικότερο κριτήριο του τρόπου με τον οποίο πρέπει να τοποθετούνται τα αποσμητικά σώματος στα σούπερ μάρκετ για την αποτελεσματικότερη προώθησή τους, κατά την Unilever θα πρέπει στα καλύτερα κομμάτια των ραφιών (πρώτο και δεύτερο) να τοποθετούνται οι μάρκες με τα υψηλότερα μερίδια, προκειμένου να επιτυγχάνεται αύξηση της κίνησης στη συγκεκριμένη κατηγορία.

BEIERSDORF HELLAS: Ομαδοποίηση των μαρκών στο ράφι

Στο χώρο των αποσμητικών η εταιρεία Beiersdorf Hellas AE κυκλοφορεί τη μάρκα Nivea deodorant. Τα αποσμητικά Nivea deodorants περιλαμβάνουν προϊόντα για τη γυναίκα και τον άνδρα σε επτά τύπους: ανδρικό και γυναικείο αποσμητικό spray, ανδρικό και γυναικείο αποσμητικό roll on, ανδρικό και γυναικείο αποσμητικό stick και τέλος pump spray για άνδρες και γυναίκες. Τα επιστημονικά εργαστήρια έρευνας της εταιρείας που έχουν την έδρα τους στο Αμβούργο, δουλεύουν πάντα με στόχο τη δημιουργία νέων πρωτοποριακών προϊόντων.

Οι προωθητικές ενέργειες της εταιρείας έχουν να κάνουν συνήθως είτε με εκπτωτικό κουπόνι είτε με on pack promotion.

Σύμφωνα με την Beiersdorf, η τοποθέτηση των αποσμητικών στα ράφια των σούπερ μάρκετ γίνεται σήμερα με βάση την υποκατηγορία στην οποία ανήκουν και όχι την ομαδοποίηση της κάθε μάρκας. Αυτό κάνει πιο εύκολη την επιλογή του αποσμητικού σε σχέση με τη χρήση του (π.χ. ο καταναλωτής χρησιμοποιεί roll on και ψάχνει στο ράφι την υποκατηγορία των roll on), δεν βοηθά όμως τον καταναλωτή που ψάχνει να βρει τη μάρκα του χωρίς να τον ενδιαφέρει απόλυτα η υποκατηγορία. Η Beiersdorf Hellas είναι θερμός υποστηρικτής της ομαδοποίησης των μαρκών στο ράφι, έτσι ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να αναγνωρίσει τη μάρκα του και να μην ψάχνει χάνοντας χρόνο (δεδομένου ότι τα αποσμητικά είναι μικρά, ο χώρος που πιάνουν στο ράφι είναι ελάχιστος σε σχέση με άλλα προϊόντα άρα δεν είναι συνήθως ευδιάκριτα). Επίσης με την ομαδοποίηση των μαρκών στο ράφι ο καταναλωτής βλέπει ξεκάθαρα σε πόσες υποκατηγορίες έχει προϊόντα μία μάρκα κι έτσι η επιλογή του σωστού αποσμητικού για τον ίδιο γίνεται πιο εύκολη.

ΣΑΡΑΝΤΗΣ: Αρώματα στο πνεύμα της εποχής

Η εταιρεία ΣΑΡΑΝΤΗΣ διαθέτει και λανσάρει στην ελληνική αγορά πλούσια γκάμα αποσμητικών προϊόντων σε ποικίλους αρωματικούς τύπους. Συγκεκριμένα κυκλοφορεί τις εξής σειρές γυναικείων αποσμητικών: BU, σε μορφή spray σε τρεις αρωματικούς τύπους γνωστοί ως wild (κίτρινο), sensual (φούξια), free (πράσινο). Το wild κυκλοφορεί και σε μορφή roll on

• BU TEASE, σε μορφή spray και δύο αρωματικούς τύπους (fuchsia, blue)

• ΝΙΝΕΤΥΝΙΝΕ, σε μορφή spray και roll on
• ADIDAS WOMAN sport, σε μορφή spray

• DIAVOLO per donna σε μορφή spray

Στο χώρο των ανδρικών αποσμητικών, η εταιρεία κυκλοφορεί τις παρακάτω σειρές:

• ADIDAS σε μορφή spray και τέσσερις αρωματικούς τύπους (team, sport, dynamic, action).
• STR8 σε μορφή spray και roll on, σε τρεις αρωματικούς τύπους (adventure, masculine, marine).

Ας σημειωθεί ότι τα αποσμητικά BU αποτελούν συμπληρωματικά προϊόντα της ομώνυμης κολώνιας.

Τέλος, η εταιρεία Σαράντης είναι αρμόδια για τη διανομή ενός από τα παλαιότερα όσων αποσμητικών κυκλοφορούν στην ελληνική αγορά. Πρόκειται για το γνωστό Mum της Bristol, από τα πρώτα που είχαν λανσαριστεί στην αγορά της χώρας μας. Η σειρά Mum κυκλοφορεί σε roll on deodorant σε εννέα αρωματικούς τύπους (7 γυναικεία και 2 ανδρικά), με διαφορετικές ονομασίες και χρώματα. Πέρα από τις απλές μυρωδιές που αποπνέουν οι περισσότεροι αρωματικοί τύποι, υπάρχουν και κάποιοι που ακολουθούν αρωματικές τάσεις της εποχής.

HENKEL: Νέες προτάσεις εντός του 2001

Η εταιρεία HENKEL κυκλοφορεί στην ελληνική αγορά τη γνωστή σε όλους σειρά Fa, η οποία ετοιμάζει εκπλήξεις για το τρέχον έτος.

Μία από τις προσφιλείς ενέργειες που πραγματοποιεί η εταιρεία για την προώθηση των συγκεκριμένων προϊόντων της είναι η προσφορά τους με κάποιο δώρο, κυρίως το καλοκαίρι. Άλλες ενέργειες που ακολουθεί η εταιρεία έχουν να κάνουν με συνδυασμό προϊόντων (π.χ. σαμπουάν και αποσμητικό μαζί), μείωση της τιμής, καθώς επίσης και διαφημιστική υποστήριξη στην τηλεόραση.

Φιλοσοφία της εταιρείας ως προς την τοποθέτηση των συγκεκριμένων προϊόντων στα ράφια είναι ότι πρέπει να υπάρχει και στο ράφι η κατηγοριοποίηση που επικρατεί στην αγορά (spray, roll on, stick – creams). Επίσης, όπως τονίζουν στελέχη της εταιρείας, θα πρέπει στα καλύτερα ράφια να τοποθετείται ο leader της αγοράς και όχι για παράδειγμα προϊόντα που παρουσιάζουν χαμηλή κίνηση ή private label προϊόντα. Θα πρέπει δηλαδή η καλύτερη θέση να αντιστοιχεί στο προϊόν με τις μεγαλύτερες πωλήσεις.

ΑΝΕΛΟΡ: Ιδιαίτερες προσφορές για δώρα

Από την εταιρεία ΑΝΕΛΟΡ κυκλοφορεί η γκάμα Harley Davidson, η οποία περιλαμβάνει μεταξύ άλλων και αποσμητικό σε μορφή spray σε τρεις τύπους: Original, Hot Road, Free Space.

Στις συνήθεις προωθητικές ενέργειες της εταιρείας εντάσσεται η προσφορά στον καταναλωτή συνδυασμένων προϊόντων των σειρών που κυκλοφορούν εκ των οποίων το ένα είναι δώρο. Στα πλαίσια αυτά προσφέρει προς πώληση τσαντάκι που περιέχει αποσμητικό, after shave κι ένα αφρό δώρο. Οι ενέργειες αυτές εντείνονται στις εορταστικές περιόδους Χριστουγέννων και Πάσχα.

ΓΕΡΟΛΥΜΑΤΟΣ: Δυναμική προώθηση

Η εταιρεία ΓΕΡΟΛΥΜΑΤΟΣ κυκλοφορεί μία νέα σειρά αποσμητικών Perky στην ελληνική αγορά, συνεχίζοντας τη σαραντάχρονη και επιτυχημένη προσφορά της μάρκας στους καταναλωτές. Συγκεκριμένα κυκλοφορούν τα προϊόντα: Perky αποσμητική κρέμα μεγάλης διάρκειας, Perky αποσμητικό roll on και Perky αποσμητικό stick, όλα σε δύο τύπους (χωρίς άρωμα ή με άρωμα fresh).

Η νέα σύνθεση των αποσμητικών Perky περιέχει πρωτεϊνες μεταξιού – που προέρχεται από φυσικό μετάξι – οι οποίες φροντίζουν και προστατεύουν την επιδερμίδα προσφέροντάς της ακόμα μεγαλύτερη απαλότητα.

Τα αποσμητικά της νέας σειράς Perky είναι κατάλληλα ακόμη και για τις πιο ευαίσθητες επιδερμίδες, δεδομένου ότι η σύνθεσή τους είναι δερματολογικά ελεγμένη και δεν περιέχει οινόπνευμα. Τα αποσμητικά Perky προσφέρουν προστασία από την κακοσμία του ιδρώτα, ενώ συγχρόνως φροντίζουν την επιδερμίδα, χωρίς να δημιουργούν τη δυσάρεστη αίσθηση της υγρασίας και χωρίς να λεκιάζουν τα ρούχα.

Η στρατηγική της εταιρείας ΓΕΡΟΛΥΜΑΤΟΣ σχετικά με την προβολή των προϊόντων που προαναφέρθηκαν επικεντρώνεται στις παρακάτω μεθόδους:

• Προωθητικές ενέργειες με προωθήτριες στα καταστήματα πώλησης.
• Εκπτωτικά κουπόνια.
• Έμμεση και άμεση διαφήμιση στην τηλεόραση και τον Τύπο (περιοδικά κλπ.).

ΤΑΣΕΙΣ

Δύο τάσεις κυριαρχούν σήμερα στα αποσμητικά σώματος και χαρακτηρίζουν τα αντίστοιχα προϊόντα. Τα αρωματικά, όπου κατά κύριο λόγο το άρωμα είναι αυτό που δίνει το στίγμα, ενώ η δεύτερη τάση έχει να κάνει με τα effective (αποτελεσματικά) και τα skin friendly (φιλικά στο δέρμα) αποσμητικά. Τα προϊόντα της τελευταίας κατηγορίας δίνουν περισσότερη έμφαση στην προστασία από τον ιδρώτα και είναι αποσμητικά που δεν ερεθίζουν, καθώς δεν περιέχουν μεγάλη ποσότητα οινοπνεύματος. Γι' αυτό στην πρώτη κατηγορία των αρωματικών προϊόντων κυριαρχούν τα spray και τα roll on, ενώ στη δεύτερη κατηγορία των φιλικών προς το δέρμα προϊόντων κατά κύριο λόγο κυριαρχούν τα stick, οι κρέμες και στη συνέχεια τα roll on.

Ειδικότερα, το στικ είναι πιο εύκολο και γρήγορο στην εφαρμογή και διαθέτει ανώτερη αποσμητική και αντιιδρωτική προστασία σε σύγκριση με τα spray και roll-on. Επίσης, η κρέμα έχει πιο ευχάριστη εφαρμογή (σαν λοσιόν) και διαθέτει ανώτερη αποσμητική και αντιιδρωτική προστασία από όλες τις άλλες μορφές.

Σε ορισμένες χώρες το όνομα της CHEP είναι συνώνυμο της παλέτας. Στην Ελλάδα η εταιρεία δραστηριοποιείται μέσω θυγατρικής της, παρέχοντας προσωρινά υπηρεσίες ενοικίασης παλετών, ενώ σύντομα θα διαθέσει νέα προϊόντα, τα οποία παρέχουν δυνατότητα τυποποιημένης μεταφοράς φρέσκων προϊόντων και ποτών.

Η ιστορία της CHEP ξεκινά στην Αυστραλία λίγο μετά από τον πόλεμο, οπότε και δημιουργείται ένας ημικρατικός οργανισμός, με σκοπό να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ορθοποδήσουν νοικιάζοντάς τους εξοπλισμό. Κάποια στιγμή σταμάτησε να υπάρχει η ανάγκη ύπαρξης του οργανισμού, ο οποίος πουλήθηκε σε μια από τις μεγαλύτερες πολυεθνικές της Αυστραλίας.

Η εταιρεία ανάπτυξε το σύστημα ενοικίασης για διάφορες πλατφόρμες μεταφοράς, όπως παλέτες, πλαστικά κιβώτια κ.λ.π. για την αγορά της Αυστραλίας και όταν τελικά θέλησε να επεκταθεί συνεταιρίστηκε με την πολυεθνική GKN με έδρα το Λονδίνο. Σήμερα η CHEP έχει παρουσία σε 35 χώρες και σχεδόν έχει το μονοπώλιο στον τομέα της, καθώς σε ορισμένες από αυτές κατέχει ποσοστά άνω του 90% της αγοράς.

Για την παρουσία της εταιρείας στη χώρα μας, αλλά και τις ιδιαιτερότητες της ελληνικής αγοράς, μιλήσαμε με τον κο Γιώργο Σεϊμένη, ο οποίος έχει τη θέση του country manager.

σελφ σέρβις: Πώς λειτουργεί το σύστημα ενοικίασης πλατφόρμας μεταφοράς;

Γιώργος Σεϊμένης: Για παράδειγμα θα αναφερθούμε στην εταιρεία Procter & Gamble, η οποία είναι πελάτης μας και δεν κατασκευάζει προϊόντα στην Ελλάδα. Η CHEP νοικιάζει παλέτες στην P&G σε Ευρώπη και Αμερική. Οι παλέτες αυτές ταξιδεύουν παντού στον κόσμο και κάποιες φτάνουν στην αποθήκη Ελλήνων λιανέμπορων. Από εκεί η CHEP τις παραλαμβάνει και τις αναδιανέμει είτε σε εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται στην Ελλάδα ή εκτός Ελλάδας. Έτσι, κάθε παλέτα βρίσκεται συνεχώς σε ένα κλειστό κύκλωμα, κόμβοι του οποίου είναι οι πελάτες μας. Μόνο στην Ευρώπη υπάρχουν αυτή τη στιγμή 250.000 σημεία περισυλλογής και διακινούνται μεταξύ αυτών 80 εκατομμύρια παλέτες, οι οποίες αυξάνονται κατά 10 εκατομμύρια κάθε έτος.

σελφ σέρβις: Γιατί μια εταιρεία να προτιμήσει τη λύση της ενοικίασης μιας πλατφόρμας μεταφοράς και να μην κατασκευάσει τη δική της;

Γιώργος Σεϊμένης: Θεωρητικά, εφόσον το κύκλωμα διανομής των αγαθών έχει αποδεχτεί μια τυποποιημένη παλέτα, ισχύει το σύστημα ανταλλαγής “μία προς μία”, δηλαδή σου δίνω μία γεμάτη παλέτα και μου δίνεις μια άδεια. Όμως στην πράξη αποδεικνύεται ότι το σύστημα αυτό δεν λειτουργεί από μόνο του στις περισσότερες χώρες, συμπεριλαμβανομένης και της Ελλάδας, καθώς η τυποποίηση βρίσκεται προσωρινά μόνο στα χαρτιά.

Ένας δεύτερος βασικός λόγος είναι το κόστος συντήρησης και μεταφοράς. Η CHEP έχει αναπτύξει ένα παγκόσμιο δίκτυο, το οποίο επιτρέπει σε πολυεθνικές και εγχώριες εταιρείες να έχουν την ποσότητα των παλετών που χρειάζονται τη στιγμή που τις χρειάζονται, χωρίς να απασχολήσουν γι’ αυτό το σκοπό προσωπικό ή εξοπλισμό. Για το μόνο που χρειάζεται να μας ενημερώσει ο πελάτης μας είναι ο τόπος που έστειλε την παλέτα. Από εκεί και πέρα η CHEP αναλαμβάνει τη συγκομιδή και την αναδιανομή της.

σελφ σέρβις: Ποια είναι η κατάσταση στην Ελλάδα;

Γιώργος Σεϊμένης: Στην Ελλάδα η χρήση τυποποιημένης παλέτας αξιοποιείται από ελάχιστους λιανέμπορους. Το αποτέλεσμα είναι ότι αρκετές εταιρείες δεν εξαναγκάζονται να κάνουν τυποποιημένες παραδόσεις στους λιανέμπορους και προσπαθούν να βρουν λύσεις που πιστεύουν ότι έχουν χαμηλότερο κόστος.

Από την άλλη πλευρά, μεγάλες εταιρείες που δίνουν έμφαση σε θέματα τυποποίησης, πιέζουν τους λιανέμπορους προς αυτή την κατεύθυνση και ουσιαστικά δημιουργούν την τάση στην οποία θα κινηθεί η αγορά στο άμεσο μέλλον.

Ήδη η εταιρεία Βασιλόπουλος, αλλά και άλλες αλυσίδες με πολυεθνικούς εταίρους που δραστηριοποιούνται πλέον στην Ελλάδα, ζητούν από τους προμηθευτές τους τυποποίηση στην πλατφόρμα μεταφοράς. Ως εκ τούτου οι προμηθευτές είναι πλέον υποχρεωμένοι να επιλέξουν τη λύση της ενοικίασης μιας πλατφόρμας μεταφοράς, ή τη δημιουργία συστήματος κατασκευής και μεταφοράς των δικών τους τυποποιημένων παλετών, η οποία συνήθως έχει υψηλότερο κόστος.

σελφ σέρβις: Με τον τρόπο που παρουσιάζετε τις εξελίξεις φαίνεται ότι σε λίγο καιρό το μόνο που θα έχετε να κάνετε είναι να σηκώνετε το τηλέφωνο και να παίρνετε παραγγελίες. Είναι τόσο απλά τα πράγματα;

Γιώργος Σεϊμένης: Σίγουρα η πρακτική εφαρμογή της τυποποίησης στις πλατφόρμες μεταφοράς θα διευκολύνει σημαντικά το έργο μας. Όμως, τα πράγματα δεν είναι τόσο απλά και ειδικά για μια χώρα με αρκετές ιδιαιτερότητες όπως είναι η Ελλάδα.

Ένα από τα ουσιαστικότερα προβλήματα που έχουμε να αντιμετωπίσουμε είναι η γεωγραφική σύνθεση της χώρας. Στόχος μας είναι να παρέχουμε αξιόπιστες υπηρεσίες πανελλαδικά και για να τον πετύχουμε χρειάζεται αρκετός προγραμματισμός.

Τα νησιά και η επαρχία, που είναι ουσιαστικά και τα δυσκολότερα κομμάτια αυτού του προβλήματος, συγκεντρώνουν προσωρινά ελάχιστο ποσοστό κόμβων στο κλειστό κύκλωμα που προαναφέραμε, σε σχέση πάντα με τα μεγάλα αστικά κέντρα. Ακόμα και στις τουριστικές περιόδους ελάχιστα αλλάζουν τα ποσοστά στις μεταφορές τροφίμων και ειδών οικιακής χρήσης προς τα νησιά και την επαρχία, όπου κυρίως δραστηριοποιούμαστε εμείς σήμερα.

Ωστόσο, αυτό δεν αποκλείεται να αλλάξει, καθώς η CHEP προσβλέπει σε επέκταση στον τομέα των ποτών και αναψυκτικών, όπου τα ποσοστά μεταβάλλονται σημαντικά, κυρίως τους καλοκαιρινούς μήνες. Εκτός αυτού, στη συγκεκριμένη αγορά μεταξύ κατασκευαστή και λιανέμπορου παρεμβάλλεται ένα κύκλωμα χονδρεμπόρων, που λειτουργεί με τους δικούς του κανόνες, οπότε εμείς χρειάζεται να δημιουργήσουμε μια πολιτική που σέβεται αυτές τις ιδιαιτερότητες.

σελφ σέρβις: Ποια είναι η τεχνολογική εξέλιξη στις πλατφόρμες μεταφοράς;

Γιώργος Σεϊμένης: Προσωρινά γνωρίζουμε πού βρίσκεται η παλέτα αλλά δεν γνωρίζουμε πόσο γεμάτη είναι. Αυτό λοιπόν είναι ένα πρόβλημα που θα μας βοηθήσει η τεχνολογία να το λύσουμε. Προσωρινά, για να γνωρίζουμε πότε περίπου κάποιες παλέτες θα είναι διαθέσιμες, χρησιμοποιούμε κάποια στατιστικά μοντέλα, τα οποία, αν και νέα για την Ελλάδα, μας δίνουν καλά ποσοστά επιτυχίας.

Επίσης, εξέλιξη αναμένεται να υπάρξει και στη μέθοδο εντοπισμού της παλέτας. Ενώ σήμερα ο πελάτης χρειάζεται να μας ενημερώσει πού στέλνει την παλέτα που του έχουμε νοικιάσει, στο μέλλον θα έχουμε τη δυνατότητα να εντοπίζουμε την παλέτα μέσω δορυφόρου, οπότε θα γνωρίζουμε ανά πάσα στιγμή την κατανομή παλετών σε παγκόσμιο επίπεδο.

Τέλος, η CHEP δραστηριοποιείται και στο σχεδιασμό νέων προϊόντων, τα οποία θα εξυπηρετήσουν καλύτερα συγκεκριμένες μεταφορές. Ένα προϊόν που αναπτύξαμε σχετικά πρόσφατα είναι μια ειδικά διαμορφωμένη πλαστική παλέτα, η οποία χρησιμοποιείται για τη μεταφορά μπουκαλιών και εκτός από την αυξημένη ασφάλεια παρέχει στον λιανέμπορο τη δυνατότητα να προβάλει τα προϊόντα στο ράφι μαζί με την παλέτα, οπότε κερδίζει το χρόνο που δαπανούσε για την τοποθέτηση.

Ενδεικτικό πελατολόγιο της CHEP Procter & Gamble

Unilever

Nestle

Carrefour

SmithKline Beecham

Glaxo Wellcome

Ελληνική Βιομηχανία Ζάχαρης

Αλλατίνη

Ελαϊς

Μινέρβα

Από δεκαπενταετίας στο πλευρό του λιανεμπορίου, η SINGULAR, έχοντας συγκεντρώσει πλέον όλες τις δραστηριότητες παραγωγής και διάθεσης λογισμικού για τον συγκεκριμένο κλάδο της αγοράς στην SINGULAR Retail Business, θα παρουσιάσει τον Απρίλιο το νέο προωθημένο της σύστημα για τις αλυσίδες λιανεμπορίου. Σε συνέντευξη που έδωσε στο περιοδικό μας ο κ. Αλέξης Βορεάδης, διευθύνων σύμβουλος της SRB, μας αναπτύσσει τα στρατηγικά σχέδια της εταιρείας, που απευθύνονται στην έντονα ανταγωνιστική αγορά των αλυσίδων λιανεμπορίου, στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, αλλά και στην επέκταση της εταιρείας στις χώρες της ανατολικής και κεντρικής Ευρώπης.

“σελφ σέρβις”: Ποια είναι σήμερα η παρουσία και συμβολή της SINGULAR στο χώρο του λιανεμπορίου;

Αλέξης Βορεάδης: Η SINGULAR είναι από το 1989 μέχρι και σήμερα η μεγαλύτερη ελληνική εταιρεία παραγωγής και διάθεσης τυποποιημένων εφαρμογών λογισμικού για επιχειρήσεις. Για περισσότερο από μία δεκαπενταετία από την ίδρυσή της το 1985, η εταιρεία αναπτύσσει λογισμικό και συσσωρεύει τεχνογνωσία γύρω από τον τομέα του λιανεμπορίου. Αναλυτικότερα, η δραστηριότητά της αφορά:

• στην υποστήριξη εντατικών λιανικών πωλήσεων με χρήση POS ή φορολογικού εκτυπωτή, ενσωματώνοντας ειδικές λειτουργίες στις εμπορικές εφαρμογές της,

• στην υποστήριξη αμφίδρομων on-line και / ή off-line συνδέσεων με τις δημοφιλέστερες φορολογικές ταμιακές μηχανές της αγοράς, εξυπηρετώντας έτσι πολλές χιλιάδες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις λιανικών πωλήσεων.

Στα τέλη του 1997 η SINGULAR, αναγνωρίζοντας τις ιδιαίτερες προοπτικές που διαγράφονταν στον κλάδο του λιανεμπορίου και αξιοποιώντας τη σημαντική εμπειρία της, ανέπτυξε και διέθεσε στην αγορά ένα τεχνολογικά προηγμένο και 100% εξειδικευμένο προϊόν, το Singular Retail System (SRS). Σήμερα, το SRS απολαμβάνει ευρύτατης αποδοχής ως το πλέον σύγχρονο και ισχυρό σύστημα για το χώρο αυτό και κατέχει ηγετική θέση στην ελληνική αγορά των μεσαίων και μεγάλων λιανεμπορικών επιχειρήσεων.

Στις αρχές του 2000, διαβλέποντας τις εξελίξεις στην αγορά και με γνώμονα το έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον και τις τάσεις συνεργασιών για τη δημιουργία μεγάλων ομίλων επιχειρήσεων τόσο στον κλάδο της πληροφορικής όσο και του λιανεμπορίου, η SINGULAR αποφάσισε να ενδυναμώσει και να ανεξαρτητοποιήσει αυτόν τον δυναμικά αναπτυσσόμενο κλάδο της. Έτσι προχώρησε στην εξαγορά πλειοψηφικού πακέτου μετοχών της εξειδικευμένης και πολύ πετυχημένης στη μηχανογράφηση των επιχειρήσεων του λιανεμπορίου εταιρείας International Soft ΑΕ και αφού τη μετονόμασε σε SINGULAR Retail Business ΑΕ (SRB), συγκέντρωσε εκεί όλες τις δραστηριότητες παραγωγής και διάθεσης λογισμικού για το χώρο του λιανεμπορίου.

Σήμερα η SRB είναι η μεγαλύτερη ελληνική εταιρεία κατασκευής λογισμικού (Independent Software Vendor) για το λιανεμπόριο, χώρο με τον οποίο ασχολείται αποκλειστικά, κατέχοντας μερίδιο αγοράς άνω του 65%. Στο πελατολόγιό της περιλαμβάνονται επιχειρήσεις όπως οι Carrefour – Μαρινόπουλος, Sephora – Μαρινόπουλος (Beauty Shops), Μαρινόπουλος (Marks & Spencer), Σκλαβενίτης, Μασούτης, Μπίσκας, Καταστήματα Αφορολογήτων Ειδών (ΚΑΕ), FOKAS, Γερμανός, Multirama / Office-1, ΤΡΟΦΟ, Μπαλής, ΜΕΤΡΟ, Jumbo, Hondos Center, Bazaar, Σπανός, Πανεμπορική, Γαλαξίας, Κλαουδάτος (BHS), Max-Stores, Σπέντζος, Ξυνός κ.ά.

“σ-σ”: Το έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον που έχει διαμορφωθεί στην αγορά των σούπερ μάρκετ καθώς και η είσοδος του ευρώ στις οικονομικές συναλλαγές της χώρας μας έχουν επίδραση στην πολιτική που ακολουθεί η SINGULAR στο χώρο του λιανεμπορίου;

Α.Β.: Το έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον στην αγορά των σούπερ μάρκετ υπαγορεύει στις επιχειρήσεις του χώρου αυτού να στραφούν στη ζήτηση πληροφοριακών συστημάτων, τα οποία αφενός αναβαθμίζουν την εξυπηρέτηση του πελάτη και αφετέρου δίνουν τη δυνατότητα άσκησης πολιτικών “πιστότητας” (loyalty systems). Αυτές οι πολιτικές όχι μόνον βοηθούν σημαντικά στην προσέλκυση και τη διατήρηση των πελατών μιας αλυσίδας, αλλά και παρέχουν σημαντικά στατιστικά στοιχεία σχετικά με το προφίλ και τις συνήθειες των καταναλωτών, διευκολύνοντας έτσι τη λήψη των επιχειρηματικών αποφάσεων. Η SRB έχει δώσει ιδιαίτερη έμφαση στο σημείο αυτό ενσωματώνοντας στο SRS ειδικό υποσύστημα (module), που χειρίζεται τα θέματα πιστότητας των πελατών, παρέχει δε τη δυνατότητα κατά παραγγελία μετατροπών του λογισμικού (customization) για την 100% κάλυψη των αναγκών της κάθε επιχείρησης.

Επίσης, ο ανταγωνισμός επιβάλλει στις επιχειρήσεις αυτές τη μείωση του λειτουργικού κόστους και τη βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Για το λόγο αυτό το SRS δεν είναι ένα απλό σύστημα διαχείρισης πωλήσεων, αλλά ένα πλήρες πληροφοριακό σύστημα, που καλύπτει όλες τις λειτουργίες των τμημάτων front & back offices των καταστημάτων. Η αυτοματοποίηση των λειτουργιών μέσα στην αποθήκη, με χρήση φορητών τερματικών και η πλήρης οικονομική διαχείριση που παρέχει το SRS, δίνουν τη δυνατότητα στην επιχείρηση να έχει πλήρη έλεγχο της συνολικής λειτουργίας και της οικονομικής αποδοτικότητας των καταστημάτων της.

Όσον αφορά τη μετάβαση στο ευρώ, αυτή αποτελεί μία ευκαιρία συνολικής αναβάθμισης των ταμιακών συστημάτων των επιχειρήσεων. Η SRB με κατάλληλες πολιτικές προώθησης μέσα στο 2001 θα προσπαθήσει να διευκολύνει τις επιχειρήσεις και να τις ενθαρρύνει ώστε να αντικαταστήσουν τα γερασμένα πληροφοριακά τους συστήματα με νέα, τελευταίας τεχνολογίας και προηγμένης λειτουργικότητας.

“σ-σ”: Ποια είναι η πιο πρόσφατη ολοκληρωμένη πρόταση της SINGULAR για το λιανεμπόριο;

Α.Β: Η νέα πρόταση της SRB για το χώρο του λιανεμπορίου είναι η καινούργια έκδοση SRS/Release 2, που θα κυκλοφορήσει στην αγορά στις αρχές Απριλίου του 2001. Πρόκειται για μία συνολικά ανασχεδιασμένη και ολοκληρωμένη εφαρμογή, που εκμεταλλεύεται πλήρως την αρχιτεκτονική client-server 3 επιπέδων της SINGULAR και έχει κτισθεί με την state-of-the-art τεχνολογία SINGULAR Application Server. Επιπλέον, η εφαρμογή αυτή είναι πολυγλωσσική που μπορεί να λειτουργήσει σε συνεργασία με όλες τις δημοφιλείς βάσεις δεδομένων (RDBMS) και να παρέχει όλες τις σύγχρονες δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) και πρόσβασης μέσω Internet. Εννοείται ότι το SRS/Release 2 ενσωματώνει και εμπλουτίζει σημαντικά την front & back office λειτουργικότητα όλων των παλαιοτέρων εφαρμογών της SRB. Ετσι, το SRS/Release 2 καλύπτει τις οριζόντιες και κάθετες απαιτήσεις σχεδόν όλων των επί μέρους τομέων της αγοράς του λιανικού εμπορίου όπως:

• σούπερ μάρκετ, υπέρ μάρκετ, καταστήματα discount και delicatessen,

• πολυκαταστήματα, cash & carry, DIY
• καταστήματα καλλυντικών, καταστήματα αφορολογήτων ειδών,
• εξειδικευμένα καταστήματα (ένδυσης & υπόδησης, βιβλιοπωλεία, δισκοπωλεία, καταστήματα παιχνιδιών κ.λπ.),
• καταστήματα ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών,
• πρατήρια υγρών καυσίμων,
• εστιατόρια fast-food, bars κ.λπ.

Περιληπτικά, το σύστημα διαχείρισης καταστημάτων SRS/Release 2 είναι μια ολοκληρωμένη και τεχνολογικά άρτια εφαρμογή λογισμικού με προηγμένες λειτουργίες, η οποία απευθύνεται στις εξειδικευμένες διαχειριστικές και mission-critical λειτουργικές ανάγκες των τμημάτων front & back offices στις αλυσίδες καταστημάτων λιανικής πώλησης, ανεξαρτήτως μεγέθους και τομέα επιχειρησιακής δραστηριότητας. Στο τελευταίο βοηθάει και η πολύ ευέλικτη τιμολογιακή πολιτική, η οποία, σε αντίθεση με το παρελθόν, καθιστά το σύστημα προσιτό ακόμη και σε μικρές επιχειρήσεις.

“σ-σ”: Ποια είναι εκείνα τα σημεία που συνθέτουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της πρότασης της SINGULAR για τις επιχειρήσεις του λιανεμπορίου σε αντιδιαστολή με τις υπόλοιπες λύσεις που κυκλοφορούν στην αγορά;

Α.Β: Τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα του SRS σε σχέση με τις υπόλοιπες λύσεις της αγοράς είναι τα εξής:

• Πλήρης αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών και των Windows στον server αλλά και στα POS με χρήση οθόνης VGA που καθιστά τη λειτουργία της πώλησης πολύ πιο ευέλικτη και φιλική προς τον / την ταμία αλλά και τους πελάτες.

• Ανεξαρτησία από τους προμηθευτές εξοπλισμού POS. Το SRS λειτουργεί σε όλα τα εγκεκριμένα για την ελληνική αγορά δημοφιλή POS, καθιστώντας έτσι δυνατή την αξιοποίηση τυχόντος υπάρχοντος εξοπλισμού ή την προμήθεια νέου από όποιο κατασκευαστή επιθυμεί ο πελάτης με βάση μονάχα το κόστος και την ποιότητα.

• Χρήση αρχιτεκτονικής client-server και σχεσιακής βάσης δεδομένων (RDBMS), που διασφαλίζει την ακεραιότητα και την ασφάλεια των στοιχείων σε ένα πλήρως on-line και real-time περιβάλλον λειτουργίας, ενώ ταυτόχρονα διευκολύνει την παραγωγή εκτυπώσεων και στατιστικών καταστάσεων (reports) κάθε είδους.

• Το SRS είναι εφαρμογή εξ ολοκλήρου ανεπτυγμένη και ελεγχόμενη από την SRB, που εξασφαλίζει τη μελλοντική προσαρμογή της στις αλλαγές της ελληνικής νομοθεσίας και επιτρέπει τις κατά παραγγελία μετατροπές / βελτιώσεις για την 100% κάλυψη των αναγκών του πελάτη.
• Το SRS συνεργάζεται αρμονικά με άλλες εφαρμογές της SINGULAR, που καλύπτουν τις ανάγκες των κεντρικών γραφείων και των κεντρικών αποθηκών (π.χ. ERP σύστημα Singular Enterprise).
• Τέλος, το SRS διατίθεται και υποστηρίζεται πανελλαδικά από τη μεγαλύτερη ελληνική εταιρεία κατασκευής λογισμικού και τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους της.

“σ-σ”: Ποια είναι τα μελλοντικά σχέδια της SINGULAR για την εδραίωσή της στην αγορά του λιανεμπορίου και τη διείσδυση της εταιρείας σε νέες αγορές;

Α.Β.: Άμεσος στόχος της SINGULAR είναι η διείσδυση και εξάπλωση του SRS και στις μικρές και μεσαίες ελληνικές επιχειρήσεις του λιανεμπορίου. Δυστυχώς στη χώρα μας, εν αντιθέσει με άλλες χώρες της δυτικής αλλά και ανατολικής Ευρώπης, η παρουσία σύγχρονων ταμιακών συστημάτων με χρήση PΟS στις επιχειρήσεις αυτές είναι σχεδόν μηδενική.

Η SRB, εκτός από τη δύναμη και το κύρος που της προσδίδει η μητρική της εταιρεία, διαθέτει ένα ακόμη μεγάλο πλεονέκτημα. Την πρόσβαση στο πιο εκτεταμένο και ποιοτικό δίκτυο αντιπροσώπων στην Ελλάδα, δηλαδή στα 70 SINGULAR Business Centers (SBC), που καλύπτουν κάθε γωνιά της ελληνικής επικράτειας, προσφέροντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες μεταπώλησης και υποστήριξης των προϊόντων της. Αυτά τα δύο στοιχεία καθιστούν την SRB σαν τον “φύσει και θέσει” καταλληλότερο συνεργάτη και των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων του χώρου του λιανεμπορίου. Το γεγονός αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στην εποχή που διανύουμε, εφόσον όπως ήδη έχει αναφερθεί, η υποχρεωτική μετάβαση στο ευρώ από την 1/1/2002 αποτελεί μια χρυσή ευκαιρία για όλες τις επιχειρήσεις του λιανεμπορίου, ανεξαρτήτως μεγέθους, να αναβαθμίσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους και να μειώσουν το λειτουργικό τους κόστος, εγκαθιστώντας σύγχρονα ταμιακά συστήματα με χρήση PΟS.

Τέλος, βασικός στόχος της SRB, όπως και της SINGULAR γενικότερα, είναι η δυναμική επέκτασή της στις αγορές της ανατολικής και κεντρικής Ευρώπης. Ήδη έχουν ξεκινήσει συνεργασίες οι οποίες, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της εταιρείας, σύντομα θα οδηγήσουν σε πωλήσεις στις αγορές της Πολωνίας και της Ουγγαρίας, χώρες στις οποίες η SINGULAR ΑΕ έχει ήδη σημαντική τοπική παρουσία, καθώς και της Τουρκίας.