Οι Έλληνες και οι διεθνείς ομιλητές του συνεδρίου, που είχε τίτλο «Leading Change in a Connected World», παρουσίασαν νέες τάσεις και πρακτικές, με έμφαση στις δυνατότητες που προσφέρουν ο ψηφιακός κόσμος και οι εφαρμογές του, αλλά και ο ανθρώπινος παράγοντας, για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, σήμερα και στο μέλλον.