Την καταγραφή των βασικών χαρακτηριστικών των click & collect πελατών, που παραγγέλνουν online αλλά παραλαμβάνουν τα προϊόντα τους από το φυσικό κατάστημα, είχε ως θέμα η έρευνα που πραγματοποίησε η υπηρεσία ShopperVista Channel Focus της εταιρείας ερευνών IGD, που παρέχει πληροφόρηση στα μέλη της σχετικά με τις συνήθειες και τις συμπεριφορές των καταναλωτών όχι μόνο στο διαδίκτυο αλλά και στα εκπτωτικά καταστήματα και τα καταστήματα ευκολίας.